大家在平常的网购当中,总会有不合心意的时候, 淘宝开店的过程中,经常会遇到各种各样的问题,比如买家在购买了某款产品后,申请退货退款的情况。如果商家能够对恶意拍下的人进行处理的话,那么是可以给商家带来一定的收益的。如果是被职业打假人利用这个机会敲诈钱财,那么商家可以申诉理赔吗?
一、淘宝恶意拍下申请退款发货运费可以申诉理赔吗?
淘宝卖家遇到恶意拍下订单之后,需要第一时间与买家联系,并让对方同意,并且提供相关的凭证;然后和对方协商赔偿,以免造成不必要的麻烦。当双方都无法解决的时候,就应该及时向平台客服举报该笔交易并上传相关证据证明。如果发现异常交易时,可以先联系平台客服或者直接投诉该笔交易并提出合理的解释和要求。在接到平台通知之后,就可以按照以下步骤操作:
1、打开淘宝首页,登录自己的账号,进入“我的淘宝”,找到已经购买过的物品,点击进去。
2、找到要维权的产品,选择右上角的“退款/售后”选项;在下方会出现“我要申述”。点击“我要申述”。
3、填写相应的信息即可完成提交;在提交成功以后,等待卖家的处理结果。一般卖家不会主动去找你哦!
二、怎么应对这些恶意的拍手呢?
1、首先我们要知道这个顾客的真实目的是什么,他们会通过哪些手段来威胁你的店铺,因为这可能会给你增加额外的收入,比如说提升销量。但是如果你真的想要这样的效果,那么你就必须把他的一些行为记下来,包括他的旺旺号,个人资料(姓名、电话等)等等,这样做的目的就是为了防止他再去恶意拍东西;
而且这种情况一旦发生以后,你也一定要记得保留聊天记录以及商品照片,还有一个很重要的一点就是一定要保存好这个客户的信息,如果你没有保存的话,那你就只能自认倒霉了,因为你可能还没有收到货物。
2、其次我们也要了解一下这个顾客的具体原因是什么,一般来说这个顾客是因为什么而产生的,比如说他本身对于这款产品的质量肯定是不满意的,或者是你觉得这个顾客确实有问题才会想着退货;
所以这个时候我们就要用到我们的证据了,也就是旺旺截图,还有一个就是电话录音,因为现在很多都是网络诈骗了,因此我们在拍照过程中最好不要留任何痕迹,不然很有可能会导致自己遭罪哦! 旺旺截图,还有一个就是电话录音,我们都知道现在网络诈骗手段层出不穷,所以我们在拍照过程中最好不要留有任何痕迹。
下面我整理了一份聊天记录,大家可以根据自己需要选择保存或者直接保留证据。
1.如果在拍摄过程中手机照片清晰、完整、真实的话,是很容易被人误会的。
2.如果你没有把手机像素调到最低的话,建议你将手机放在数码相机的背部。
3.如果手机像素调至最低的话,请确保你的设备不会受到影响。
4.因为目前互联网的发展,对于个人信息保护也越来越严格了,所以我们一定要保证手机本身的信息安全。
5.如果在拍摄过程中,出现手机无法识别的情况,建议通过手机短信或拨打淘宝客服热线进行举报。
