淘宝服务诊断意在帮助商家提升店铺服务能力,全面优化服务体验, 淘宝平台为了能够更好的帮助商家管理店铺,推出了许多的工具供各位淘宝商家使用,但是也有一些卖家对这个工具不太了解,接下来就为你们讲一讲它的入口以及功能介绍。
1、打开千牛客户端,搜索“旺铺”,点击服务订购;
2、在旺铺版本上找到“客服分流-店长”;
3、进入到“客服分流”后台之后,找到“客服配置”。
4、“客服配置”这里需要先创建一个团队分组(即:售前客服与售后客服),然后设置分组名称,再选择对应聊天时间和状态,“保存并返回”按钮即可完成分组创建和设置;也可以用默认的地址登录旺铺后台;
5、如果之前没有设置分组的话,可以重新编辑组名和分配权限(例如:客服主管可以把子账号设置为总经理等)。
6、设置好以后就可以正式的使用店小蜜工具来接待客户了。点击服务洞察中的立即使用进入客服配置页面。
功能介绍:
1、服务诊断提供消费者满意度数据及分析,帮助商家评估客服咨询转化情况。通过数据分析,帮助商家识别客服不在线或回复慢/买家不耐烦的问题,及时调整服务策略,降低消费者投诉和差评。
2、服务能力诊断提供人工服务负向影响指标解读及提升建议(新增激励政策);
3、服务能力诊断包含询单到终止、服务评价计分、人工响应次数、人工平均响应时长、人工接待成功率、客服绩效考核得分。客服绩效考核分为5个等级,根据等级划分可视化展示每个等级的服务水平和服务质量。
4、商家可以通过服务诊断查看到每个指标在不同周期内的表现是否优秀,进而针对性的优化调整。
淘宝服务诊断其实是帮助商家全面优化服务体验的方法之一,如果大家想要知道具体的诊断方法,也可以参照我们给定的办法去做,相信能够帮助到大家解决不少问题,所以大家一定要好好看! 淘宝服务诊断是通过给买家提供咨询的服务体验数据,帮助商家分析问题背后的原因并针对性的解决。那么接下来就一起来看一下吧!
一、为什么要进行服务诊断?
1.为了让商家更加全面的了解店铺服务能力情况以及影响消费者对服务的满意度情况,在后台订购了生意参谋标准版,所以可以很方便地看到每个环节客服的能力,也可以知道自己服务质量如何,提升多少,提升哪些方面。这样做不仅会降低买家的等待时长,还能提高店铺整体的好评率和DSR评分。
2.如果有需要的话,可以在商家中心的软件产品当中直接购买生意参谋标准包(付费使用),或者登录千牛工作台,进入到卖家中心的后台界面中,在左侧菜单栏中找到【服务管理】-【客户之声】就可以找到相应的功能入口,点击之后就可以进入到服务报告页面当中查看具体的售后表现与评价情况。
