淘宝海外是淘宝为淘宝商家开辟的另一个市场,加入的商家可以将自己的产品卖到海外去。 淘宝海外是淘宝为淘宝卖家推出的一个服务,目的是为了提升商家的服务能力,同时满足海外买家的购物需求。下面我们来看看淘宝海外直邮的介绍。
一、海外直邮服务说明
1.淘宝海外店铺是淘宝官方认证的商家,是可以将商品售卖至海外,并享受“海外直邮”服务;
2.在全球范围内有买家下单后淘宝系统会自动填写发货地址,由物流公司进行保税或集运。在订单确认收货前消费者可发起退款申请,售后流程中也会同步全程跟踪;
3.淘宝海外商家在完成订单创建、上传相关凭证等操作之后,即可加入海外直邮服务。
二、入驻要求
(1)卖场型旗舰店:开店主体必须是品牌权利人或持有者,且该品牌拥有完整的品牌授权书;
(2)线下零售商:需提供至少2个及以上品牌商标注册证书或国家认可资质(如食品流通许可证);
(3)自荐品牌的卖家,其产品必须符合中国出口通路要求;
(4)商品标题需包含“商品名称+中文标签”,商品详情页需要突出展示商品特色;商品图片须清晰美观、无文字信息,支持JPG、JPEG、PNG格式的实物图,尺寸不小于500*500px,大小<100K。
(5)海外直邮服务的履行条件包括但不限于:
1、店铺所经营的商品必须符合《淘宝网营销活动规则》的要求;2、店铺主营一级类目对应的商品数量≥5件,且商品数≤10款;3、近30天内有销售记录;4、卖家未因发布违禁信息被处罚扣分;
三、常见问题
1、海外直邮是否要收费?
答:目前海外直邮只对入选平台“海外直邮”卖家的商品生效,且不影响商品正常出售,不计入服务费率。若商家入选平台的海外直邮商家,商品参加活动时,平台将会按照平台要求缴纳一定的费用。
2、为什么商品显示【已开通海外专属客服】,但是无法设置?
答:若您的商品未通过淘宝审核,或者没有按时通过审核,是不能设置海外专属客服的。海外专属客服是平台为淘宝全球购商家提供的一项增值服务,可帮助您提高转化率,促进成交。淘宝全球购是阿里巴巴专门为海外卖家定制的服务,通过与专属客服的一对一沟通、解答买家的疑惑、提供个性化服务来提升店铺成交转化。
现在越来越多的人喜欢选择在全球购买东西,因为价格实惠,而且有自己的购物习惯,这样可以让客户更方便的选到心仪的商品。
而这个时候专属客服就派上用场了,帮您解决这一难题:
1、帮助商家快速找到合适的目标消费者。
在淘宝全球购页面点击右上角“客户服务的管理”,找到【高价值人群】。点击【高价值标签】即可查看您的客户群画像;在高价值人群列表中点击对应标签可看到相应人群的数据分析和营销策略推荐(根据实际情况调整),为您匹配最适合的优质买家进行订单催付、新品打爆等运营方案。
2、及时响应客户的需求及反馈。
专属客服会根据客户的咨询类型和需求自动给到相应的解决方案,如针对部分客户的疑问进行专业的回答。比如产品问题,例如发货地等问题,并附加专属小礼品或者其他福利等内容,以便第一时间回复,减少不必要的损失。
3、对已下单未付款的用户进行智能
