自动回复是一款历史较久的基础产品;因产品老旧,设置逻辑复杂, 为了让商家朋友能够及时回复买家的咨询,帮助买家了解店铺服务和商品。淘宝客服机器人在欢迎语模块新增了自动回复功能,下面一起来看看该功能如何使用吧!
一、自动回复功能介绍
1.开启路径:
消费者点击【旺旺聊天窗】-右上角【系统设置】,找到【客服分流】-选择“启用”或“删除”按钮即可启用。
2.配置流程:
(1)在千牛后台搜索“客户服务平台”,然后登录店铺账号(子账号目前无法使用)——进入【客户管理】——【客服工具】—【自动化任务】页面中进行配置。
(2)配置完成以后,可对未启用自动回复的子账号进行操作:
设置入口:千牛首页-客服工作台-在线状态/消息接收设置-欢迎语-新老用户
添加新的欢迎词并输入:您想设置的新买家可以直接在欢迎字段的最后一个框内发送欢迎词;也可以选择不勾选。设置完成以后点击保存即可
3.配置说明:
1)当有买家询问欢迎语时,会根据欢迎语内容进行自动推荐,推荐后会覆盖之前的推荐内容;
2)若没有设置欢迎语,则在新欢迎词前面加一句“欢迎光临”,同时需要选择是否开启全局模板,否则不会生效全价模板。
4.关联问题:
1、关联的问题是通过哪些渠道实现的?
1)买家发起咨询,当他发送消息时,在聊天窗口底部会出现“+”、“+”三种方式。
2)买家咨询的时候,如果没有选择主问的话,会按照主问回答的逻辑推送相关问题的回答,但主问必须是买家最关注的话题;如果没有勾选,那么欢迎语就不会再出现;
2、为什么有些卖家在接待买家的过程中会随意将买家设置为离线状态,或者是客服不在呢?
首先请检查一下您所使用的手机端是否已经更新到最新的版本,如果旧版已经迁移到了最新版本的客服工作台后,建议重新下载千牛客服工作台。千牛客服工作台是淘宝网及天猫商家的无线端旺铺、阿里旺旺的官方移动版,由阿里巴巴集团官方出品,原名:千牛商家中心。千牛工作平台于2015年10月9日正式上线,是一款面向淘系商家的手机软件,拥有高效的管理店铺、查看宝贝信息、处理订单、插件等功能,目前已经支持PC客户端和手机版客户端的下载与使用,具体详情请见以下链接:
https://tmc.1688.com/act/tp-service_hall.htm
!/product/index?type=detail&id=102&knowledgeId=1%3Ammv_11365321_8_3k6_5_7_12
一、为什么旧版本已经迁移到了最新版本?
在新版的千牛APP中,客服工具将不再显示接待面板。而老版本会默认展示客服工具头像(如果未设置手机号或邮箱),若您需要修改子账号的话,可以在【客户服务平台】进行更改哦~
二、如何重新安装千牛客服工作台中的【客服工具】?
亲,请您登录【千牛商家中心】,进入到【客服工具】页面后点击右侧的【
