淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术,才能更好的和客户交流, 淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分,客服工作做得好可以给淘宝店铺带来很多的收益。在进行淘宝活动时,客服需要做好催付的工作,今天就来给大家分享一下关于淘宝活动催付快捷语有哪些?有哪些模板呢?
首先我们要知道淘宝催付款的含义:
当一个消费者购买商品,还没有完成支付的时候,客服可以通过旺旺或者短信提醒消费者“支付成功”等信息,这样可以大大增加订单转化率;
如果在顾客已经下单后未及时付款的话,那么我们就可以利用一些技巧去引导顾客完成付款了:比如说催付“亲拍下减10元优惠券,现在这款宝贝已自动上架,您付款就会马上获得XX优惠哦!”或者通过赠送小礼品、红包等等方法让客户快速付款,提升下单量。
1.催付时间
从买家进线到下单,每一位咨询的买家都有一个等待付款的时间段,这个阶段商家一定要把握好,以免错过付款的机会
2.催付对象
对于拍下但没有付款的买家,要主动进行催付,切记不能推卸责任,主动询问买家的诉求,了解买家的购物心理和喜好,分析其原因,为下一步解决问题提供参考。
3.催付注意事项
(1)催付时,不要直接把钱打过去,要讲清事情原委,向同事请教,详细询问情况,索取帮助
(2)尽量使用核对地址的信息,如电话号码等,方便买方确认身份,更快处理售后问题
(3)注意用词不要太敏感,例如:“抱歉!我帮你查询了一下信息,收货地不在”、“不知道什么快递”“忘带了”,这些字眼容易引起买家的反感,会适得其反。
(4)对于同类目的其他店铺的订单要有针对性的催付,比如:“亲~看到您的订单很喜欢哦,真的很幸运呢。”
5.根据自己店铺实际的情况,给出合理的建议。
6.催付过程中的重点
1)催付时,注意语气,适当的暗示对方有急事需购买,但是不宜过多;
2)对于拍下但还未付款的商品,要给予一定的奖励,鼓励他们收藏店或加入会员系统。
7.催付内容的总结
1.卖点强调
a.价格优势、品质优势;b.库存有限;c.质量保证。
d.特殊说明(包邮、七天无理由退换、运费保险、24小时内发货等)
e.服务保障:承诺在指定时间内发货,若发生延迟发货,则按照相关规定给予赔付。
f.物流显示更新:物流公司官网及当地实体仓库的跟踪记录。
g.包裹异常:联系方式查件等,告知清楚情况,并在以后的退款中透漏出来。
3)细节提示
a.买家基本信息:联系方式,地址,电话。
b.订单备注:尺码推荐等。淘宝买家下单后需要备注一些信息,比如尺码推荐等。那么在宝贝发货后怎么去设置尺寸推荐呢?
一、订单备注
当买家的尺码不合适时,可以根据实际情况进行修改或删除(如:颜色/款式/面料等),若买家要求退换货,建议提供尺码的参考图片。
1.如果是买家自己拍下了商品的,但是没有给对应商家做任何说明的情况下。那么买家可以在卖家的“已卖出的宝贝”中找到该笔交易,点击“查看物流”,进入到该笔交易的信息页面。
2.卖方需要将货物寄出且上传物流公司盖章的签收底单,这样才方便客服人员与买家联系,从而避免因错误填写的地址导致交易无法完成。(例如:买方收到衣服并确认穿着无误后将衣服放在衣架上,但因为质量问题造成的鞋子损坏或者被二次污染)
二、设置模板
1.在设置模板的过程中,买家可以自定义模板名称及其它选项,也可以选择“新增模板”。
2.如果是定制类产品的话,就不需要这么麻烦了,直接勾选即可,然后输入模板名称及其他信息,保存好
