有的淘宝店铺的详情页做得是相当全的,不只对商品做了细节上的描述, 淘宝开店是很多人创业的首选,但是在经营店铺的过程中,会遇到各式各样的问题需要客服进行解决,所以这时候店家就需要设置客服了。那么淘宝开店客服怎么弄?
一、设置客服步骤
1.首先进入卖家中心后台,点击左侧菜单中的店铺管理-子账号管理。
2.在新建员工页面中,填写其账户信息,并设定其职权权限。
3.在新建员工中可以根据自身需要来添加角色,这里要注意一下,如果想增加角色,必须先增加自己店铺的客服,之后才会出现此步。
4.如果想指定某个角色,可点“+”号,再点击确认新建。最后,可以为该客户增添一个昵称,并且还可以赋予他特殊的权利。
5.当然了,这个功能只支持主账号去操作。子账号的操作方式和旺旺分流差不多,都是需要通过千牛工作平台才能操作的,不过主账号还是比较灵活一些。
6.如果想要修改淘宝子帐号名,则需先“修改”,然后再回到原有绑定的支付宝账号上,点击“登录”,然后点击上面的“卖家中心”,再次点击“子账号管理”。
7.这时会弹出一个对话框,询问你想对哪个角色进行昵称为“售前客服”;如果没人回答,可点“撤销当前授权”,此时已经删除的子帐号将显示为已取消。
8.此时,已经存在的子帐号无法恢复,但可以重新创建子帐号;如果继续想用,可以输入帐号名以及密码,再点击“确定”。
9.此时,已经被添加的子帐号名称为售前客服的ID。
10.此时可以点击“移除此关联性质的权限”,同时还可在之前新增的子帐号里,点击“保存”,此时已经成功添加了一个售前的客服,而且客服也可以再卖家中心里面的店铺常客宝中看到这个客服的名字。
二、专属客服设置技巧
对于店铺中的部分商品来说,详情页的描述往往是顾客对这款宝贝最大的兴趣所在,因此,当消费者在购买时,通常也只能通过详情页里面的内容,来了解产品的基本情况。
在设计详情页的时候,一般都会加入一些相关的文字介绍,比如说服装方面的细节,包包等相关内容;另外,一些买家的习惯也是很喜欢看宝贝评价的方式,因为这些评论大多都是真实又清晰地表达出商品的具体状况。因此在制作详情页的时候,除了要考虑到图片本身的质量之外,还要注重详情页的内容是否与标题相符。
以上就是为大家分享的关于专属客服的相关经验,希望能帮助大家做好店铺客服这一环节!
