虽然看起来一家淘宝店铺很简单,但是里面却包含了很多数据, 在淘宝开店的卖家,在经营的时候需要对各个岗位的数据进行分析和了解,这样才能更好的运营店铺。有的店主为了省事儿就会将旺旺客服改成普通客服了,那么淘宝开店旺旺客服能修改吗?
淘宝卖家的旺旺客服可以根据店铺的实际情况来调整,如果是新手店铺的话可以去找专业的人员来管理店铺。在淘宝上注册一个账号后,进入到千牛卖家中心的卖家中心里面,找到子账号管理就可以进行修改了,不过要注意的是,这个账号一旦授权之后就不能再使用了。
如何做好淘宝客服+:
1.产品信息的完善性
1.首先要对产品有一个基本的认识;对于产品的属性也要清楚,因为这直接影响到顾客能否下单,也间接的影响着店铺转化率。
2.产品标题和图片优化
产品标题要做到精简明了,并且一定要带有数据说明,能够让消费者一眼看到标题,并通过数据得出结论。标题关键词尽量不要太长且与产品无关,比如:连衣裙女、T恤男等等,这样的词语虽然不会给顾客留下印象但是会让人觉得你很专业,而且也会让顾客感到不舒服哦。
3.产品详情页
详情页面是吸引用户购买的重要因素之一,如果详情页的内容没有足够的专业介绍,那么顾客在购物时很难判断该宝贝是否符合自己的需求,也就更别说买了。
4.客服接待技巧
淘宝客服的服务态度要好,及时回复客户的信息,并且还需对客户的疑问做出解答,并且要有耐心、良好的引导客户成交。
5.售后服务
售前工作要尽可能地满足消费者的需求,并且要及时处理退换货的问题,同时客服还要及时跟进订单的情况并给予相应的反馈。另外还有就是要多站在客户的角度思考问题。如果说遇到恶意的买家,那么就要先把这些问题解决掉。这样才有可能赢得消费者们的好评呢!
6.物流发货方面
快递公司的选择也是非常重要的,很多时候顾客会认为发货时间过短,或者发货的时间较慢导致收到的产品不是自己想要的东西,那么这样的情况下我们应该怎么办呢?其实我们可以通过一些第三方平台来操作,例如:淘拍选品助手等软件来帮助商家们进行快速提升。
