最近有新手开店的淘宝商家想知道淘宝拦截发货可以取消吗+那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 淘宝拦截发货可以取消吗?现在很多新手开店的卖家在经营的过程中可能出现某些问题,比如物流运输时长不合适,或者商品有损坏等等。为了更好的解决这一情况,那么大家就需要了解一下拦截发货的相关内容了,接下来我们一起来看一下。
一、拦截发货是怎么操作的?
1.如果卖家在订单上设置了“拦截”发货的功能后,在买家申请退款时,卖家却没有点击拒绝发货,则会造成订单无法再进行付款的情况,这时候商家就会默认同意发货并直接将货物发送给买家。但是如果商家在发货前告知买家不能及时收到所购买的宝贝的话,此时买家就会投诉商家违背发货时间承诺,平台介入处理,从而影响到卖家的正常运营和信誉度。
2.当买家发起拦截发货以后,即使商家再次选择使用这种方式来进行发货时也会因为系统原因而导致发货延迟;如果买家还是坚持要继续下单的话,那么可以根据实际情况来决定是否继续使用此种功能;但是如果在消费者签收后的二十四小时内发现卖家仍未发货,并且对方表示不需要该商品了,那么就可以让商家联系物流公司取回商品重新发货。
3.最后商家还可以通过阿里旺旺等聊天工具对买家的留言进行沟通,如果买方对自己的权益有顾虑且与卖家协商无果的情况下,可以选择拒绝发货并在线申请客服干预,这样就不会产生纠纷了。如果双方都没有任何意见,那么就只能放弃这个发货权利了。
二、拦截发货如何进行关闭和操作?
淘宝商家进入【卖家中心】-【已卖出的宝贝】找到对应的交易,点击右侧“更多”按钮,在弹出来的页面中选择需要关闭的订单,然后确认关闭即可。如果订单被多次申请,那么商家就得按照以下流程操作:
第一步:买家申请退款成功
第二步:买家申请客服介入,等待客服审核
第三步:退款成功
温馨提醒:买家发起未收到货的维权后,商家需要及时同意申请并提供有效凭证以便客服核实,若商家提供证据不足以证明是虚假交易或非真实售卖的,淘宝客服将视情节轻重进行处罚。淘宝客服介入对店铺的影响是怎样的?很多商家在处理售后过程中总会遇到各种各样的问题,如果我们遇到了纠纷,就需要及时同意申请或者上传凭证进行审核。下面电商运营官给大家带来淘宝客服介入的流程详解和买家申请退款成功的具体操作步骤吧~
一、客服介入的常见问题
1.我已经收到货,但是一直不发货怎么办?
答:亲!如果您收到了货物有质量问题的投诉,您可以直接点击退款/退货/投诉卖家哦;若您确实存在商品质量问题,可提供相关有效凭证来证明您的合法权益哦。
2.我已申请退款了,但交易状态为“等待卖方确认收货”时怎么办呢?
答:亲,建议您联系买家协商解决。如双方无法达成一致,您可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到对应订单,点击【退款处理中】-【选择原因】进行申诉哦。若您是已经发起了维权申请,您可以根据实际情况提供相应的凭证,具体如下:
(1)买家的实拍图(要求清晰完整无水印、少文字),需包含以下内容:1、图片来源于网络平台或线下实体店拍摄的照片
