我们在淘宝购买一件商品之后,就只要等着商家发货就行了。 我们在淘宝购买一件商品之后,就只要等着商家发货就可以了。因为在下单的过程中,有些产品已经到了揽件的时间,如果我们不想要该的产品了可以进行退款吗?接下来电商君为大家介绍一下吧。
一、订单状态为“待收货”可申请退款
1.如果买家申请的是仅退款的话,那么需要等到交易关闭后才可发起退款;如果订单是卖家已发货,但是还未收到货物,这时候消费者只能和卖家协商退货事宜了,若协商不一致,消费者可以要求平台介入处理。如果平台支持消费者退货退款,消费者只需要选择对应的物流公司并填写发货信息即可完成退款。
2.如果买家申请的是退换货退款,那需要根据不同的情况,按照不同流程操作即可:
(1)在确认收货前:如果还没有确认收货,可以直接在线申请售后。点击【帮助】-【我要退换货】-【申请售后】,上传凭证图片和完整的照片,提交申请即可。(注:此处提交申诉资料时需要注意:一定要准备好相关证明文件哦!)
(2)在确认收货以后:在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”页面找到对应订单,点击进入【售后管理】。点击【发起售后】,上传聊天记录截图以及快递单号,提交申请即可。
(3)在交易成功后的15天内:可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝”-选择相应订单-点击退款/退货-选择“等待卖家的退货”。
(4)淘宝网会根据买卖双方提供的信息综合判断是否同意买家无理由退货所提供的服务及标准。
二、退货退款的责任范围
1、退货邮费问题,由于买方因个人原因导致其不需要或不能按时收到产品的,属于商家责任。
2、如非质量问题的退货邮寄,买家应当承担相应的运输保险。
3、如存在多毛钱包邮的情况(含赠品),则由买方与商家商量后自行负责运费的。
4、商品本身造成损伤或者影响人身财产安全的,由商家承担全部赔偿损失,但若商品确实有问题,且经核实后能够妥善解决,将不会对商店产生任何负面影响,这一点大家要放心。 商品本身造成损伤或者影响人身财产安全的,由商家承担全部赔偿损失,且经核实后能够妥善解决,将不会对商店产生任何负面影响。
(三)商品自身造成损坏或者影响人身财产安全的,买家可以直接退货、换货或维修;
(四)如果买家因收到商品存在质量问题等原因而导致交易未完成,则需由卖方负责,但若卖方无法提供相关的凭证证明,则由买家承担所有的赔偿责任;
(五)商品本身造成损伤或者影响人身财产安全,如遇消费者投诉、维权纠纷等情况,建议买家与平台协商处理,并按流程向淘宝进行举证及赔付。
