淘宝揽收率是揽件方面的考核,目的是为了提高发货的速度, 对于一个店铺来说,如果店铺的揽收率一直很低的话,就会影响到店铺的销量和排名。但是很多商家在问淘宝揽收率是计算多少天的?怎么提高发货的速度呢?接下来我为大家进行解答。
揽收时间是指订单完成后的24小时内揽件及时率。揽收超时定义:订单完成状态为“已揽收/已揽件”后再发生退款的订单会被统计为未揽收订单数。
近30天揽收时间=近30天揽收时间早于应揽收时间(当前时间前7天+之后5天)的订单数量。
1、近30天揽收时间晚于应揽收时间的订单数量。除特殊情形外,订单需满足以下3个条件:
1)买家支付的商品订单金额(不包括邮费)*快递公司实际取件的运费;
2)物流详情中带有包裹正在运输中的区域图;
3)其他特殊情形下,根据物流公司回传信息判定是否属于特殊范围。
2、近30天订单中的未按约定时间送达的订单数量。(自商家中心>待办事项>物流异常中>延迟送达的订单数据)。
怎么提高发货的速度?
1.揽收时间要控制好
揽收速度会直接影响到客户体验,所以我们一定要把控好发货的时间,尽量避开大促高峰期,这样我们的发货效率也会有所提升,当然如果我们在活动期间可以适当降低发货时间,来保证消费者对我们产品满意度。另外就是一些小件物品的话就不要放太多了,毕竟不是所有的货物都能正常发出去的哦!不然容易耽误客户等待的时间哦!
2.快递单号及时录入
快递单号对于快递公司的考核是非常重要的,因为它是记录您日常物流情况的一个重要指标,因此在平时我们一定要留意快递单的状态和更新进度,及时更新自己的快递信息,以免出现丢失或是漏扫的情况。
3.快递人员培训
每天派件的人肯定会有不少,而且还要有人负责打包,如果一个人比较忙或者临时没有空闲的时候,那么就可以请团队的小伙伴们来帮忙揽收货物。另外,快递人员的素质也是非常重要的,必须要有专业的客服,能够给顾客提供良好的服务态度。另外,快递员也需要有一定的经验,能够提前了解一下同行之间的差异化问题,从而调整自身的态度。
4.做好售后处理
不管是在遇到什么状况,都要保持积极乐观的态度去解决问题,不能推卸责任,这样才能赢得顾客的信任感与信赖感。
5.及时跟进快递公司的动态
在平时要多关注快递公司的各种通知和提醒情况,如遇突发的事件,也要及时联系快递公司看看是什么原因造成的。一旦出现了紧急局面,就要及时准备好相关事宜来应对。 现在电商行业的发展,越来越多的人加入到了这个行列中来。所以很多的商家在运营的过程中,会遇到各种各样的问题和困难,而面对这样的问题的时候,我们就要及时做好准备工作了。
一、产品选择要谨慎
对于现在的买家来说,产品的质量和价格是他们最看重的方面。所以商家在经营店铺的时候,一定要考虑好产品本身是不是有足够的优势才行。如果你的产品没有优势的话那么就算你做得再好的营销策略也是白搭!所以说商家在开店之前就要对自己的商品做好分析工作,这样才能避免被同行所欺骗。
二、客服人员要提前培训
当我们的客户进入到你的淘宝店铺之后,如果没有什么人能够第一时间回答的话,那就说明你的客服人员的服务态度是非常差劲的。而且即使有顾客问到同样的问题的话,也需要通过客服进行沟通解决。因此客服人员的工作时间也要设置得充分一些。
三、售后跟踪
当消费者购买了一件商品以后,商家就不能等着他下一次去购买了。这时候就要注意好售后的环节了,如果有消费者申请退货退款或者其他相关情况都是可以进行处理的,但是千万不要出现这些情况哦。
