淘宝对于商家的服务其实有各种的指标考核,比如说发货考核, 淘宝的揽收率其实就是商家们在发货过程中的一个时间。那么,我们该如何去计算它呢?其实对于很多小伙伴来说也是非常简单的,但是,如果你想要知道这个指标到底是怎样的的话,那你就一定要认真阅读下面的内容了哦!
一、什么是揽收率
揽件量是快递中包裹总数除以包裹总件数。它是指快递公司从揽收货物到最终送达包裹所需要的时间差之比,如某家快递单号对应的是包裹实际发出日期和包裹被签字后的24小时内,则该包裹的揽收情况为:包裹未被纳入物流追踪信息系统中的可按时更新记录;若包裹在运输途中丢失,也属于“意外”事件发生,需及时联系当地菜鸟官方投诉或反馈。目前,该数据只应用在一些大促活动及淘宝特殊大型营销活动的考核里。
二、揽收率怎么起来?
1.及时跟进订单发货安排,确保发货环节完整有效,提高体验得分,降低延迟发货处罚(日常常见问题)。
2.选择好合作物流商,设置合理的库存和发货节奏,避免因为缺货造成的延误和纠纷,减少消费者对店铺的影响,提升店铺DSR评分。
3.与仓库沟通,做好人员培训和发货准备,及时关注库房是否出现漏扫描的情况,如果出现漏扫描或者虚假录入的情况,会直接影响客户好评率,也会间接影响发货分数。
4.提前打包产品并上线预售,通过ERP软件批量化操作发货,可以大大降低延迟发货对运营的要求。
5.与合作的物流企业进行合作,在规定期间内完成发货和揽收工作,同时确保各物流节点的高效揽收。
6.了解商品特性,合理布局商品备货,针对不同时期推出相应的促销活动,从而增加销售业绩。
7.做好客服管理工作。客服是直接接触顾客的窗口,客服的服务态度决定着顾客下单的速度和满意度。客服的专业能力和应变能力会极大程度上影响顾客购买欲望。
8.及时查看店内库存和库存,发现没有及时补充的产品,第一时间通知老客和优惠券等,防止错过优质款。
9.及时检查库存是否有遗漏,有漏出是因为什么原因导致未能及时补发的。
10.及时优化宝贝详情页,突出卖点以及关联销售,带动其他产品的销量。
11、积极参与平台的各种促销活动,包括双十一,双十二等等。
12、报名参加平台各类活动,提升店铺DSR得分。淘宝网店运营技巧中,DSR得分的提高是一个重要的环节,而这个分值也是影响到店铺权重,所以很多卖家在活动期间都非常重视DSR得分的提升。
店铺DSR评分为三个维度:宝贝描述相符、服务态度和物流服务这三项。
店铺DSR评分的高低是直接决定了店铺的转化率高低。DSR得分的提高可以从店铺的服务质量上进行改善。
1.商品质量
DSR评分主要是指宝贝与实际描述相符程度。宝贝描述一定要真实,不可夸大其词。而且要根据买家的心理需求来制定相应的价格,不要过高也不能太低。
2.客服回复速度
客服的态度也是一个很关键的因素,客服应该对店铺的产品有比较全面的了解,并且能够及时回复买家的问题,这样才能给买家留下良好的印象。同时还要熟悉各种操作流程,尽量避免错误引导,让客户感觉自己被重视。
3.发货情况
店铺发货时效性也是一个需要重点注意的事情,有些时候快递会拖慢物流的速度,导致客户收到货后不满意,或者出现退换货的情况,这就要求商家们提前做好相关的备注工作以及
