我们在淘宝平台购物了以后,如果对于商品不满意的话, 在淘宝购物,相信很多的消费者们都遇到过这样的问题。那就是自己已经付款了,但是又没有收到货物的情况。针对这种情况的话,我们是否可以申请退款呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦。
我们先来了解一下,如果是商家还没有发货的情况下的话,如果想要申请退货的话,需要先和商家去联系,然后告知商家商品还有什么条件。一般来说,商家都是会同意你的退款需求的。
如果商家不同意的话,那么买家也可以直接去与商家沟通。商家同意之后,那么就直接点击订单中的退款按钮,并且填写退款的原因就可以了,等到商家同意后,你也就只需要等待商家的处理就好了。
淘宝平台对于卖家的审核是很严格的。如果审核通过,那么就会默认卖家同意买家的申请,如果商家拒绝申请的话,那么买家也可以直接找淘小二来投诉该店铺,并上传相应的证据,这样也能维护自己的权益。
退货规则是什么?
1、如果交易还在进行中,建议及时跟客服人员反馈意见。
2、如无法协商一致,可以在我的淘宝-已购买的产品里找到这笔订单发起退货。
3、如果对方一直未操作处理,系统会在对方拒绝退款以后五个工作日内自动退还给买家账户,如果买家申请介入,后续由淘宝客服介入处理。
4、如双方无法协商达成统一方案,淘宝客服将会根据各自举证责任大小,做出合理的判断和处理;如果协商的结果为买家赢,则进入淘宝人工审核流程,一般在4-6个工作日内给出意见。
5、对于已经确认收货的商品,建议关注24小时再退货,逾期卖家仍未处理,系统将自动退款给买方账户。
6、若交易存在纠纷产生,请尽快与淘宝客服联系。若交易存在纠纷产生,请尽快与淘宝客服联系处理。如您未及时处理或沟通后仍有争议,可通过阿里旺旺进行反馈。如果无法解决问题,请及时和客户联系。
7、退款售后维权处理流程:
(1)买家申请退货退款:卖家的拒绝退款原因是商品质量等问题;买家在未确认收货的情况下申请了仅退款,后续的售后维权依然是由系统自动达成,此时卖家需要在72小时内响应售后协议,逾期未响应将默认卖家同意退款协议,并进入退款管理页面,此时该笔退款订单属于已经退货退款。若退款成功后,订单会按照实际成交金额比例退回给买家。
(2)卖家拒绝退款:若卖家拒绝退款理由是因为商品质量问题或发错货等,导致买家申请部分退款,此时卖家需要在5天内响应退款申请并上传有效凭证。若提供不了有效凭证,交易将自动关闭;若双方协商一致,买家可在交易生成后在【已买到的宝贝】中点击【投诉卖家】,届时由淘宝小二介入核实处理。(若未协商一致,交易不会成立
