对于淘宝商家来说,客户是非常的重要的哦, 在淘宝上做生意,很多卖家为了吸引顾客的注意力就会去设置一些促销优惠活动来提高店铺商品销量,而有些商家会设置好客户自动回复功能,那么如果客服没有时间回复客户该怎么办呢?
1.首先确认是否是买家。
2.联系卖家是否有其他更好的办法或者途径让他们帮助修改价格。
3.如果对方已经付款了,那么就先不要催促,先耐心等待一下,可以给客户发一条信息,看看能不能给你个差评。
4.等快递到了之后再跟客户解释一下,并给予一个满意的答复。
5.最后要提醒一下各位卖家的一点就是,千万不可以在物流上面骂人。这样会引起店铺的投诉,导致店铺扣分哦。
6.可以和顾客商量改价或是送小礼物什么的,但是不能一直用这个方法。因为那样的话会影响店铺信誉的。
7.最好能告诉客户你是第一次交易。而且对于第一次购买的顾客最好不要说评价。因为这样的话会让自己损失一大笔订单的钱。
8.如果不是质量问题的话,一般都建议先道歉,然后说明情况,然后慢慢了解顾客的需求才行哦!
9.如果是因为质量问题退款的,可以跟客户协商赔偿的哦。
10.如果只是尺寸等问题出现售后的问题,也可以把衣服的尺码写上去,以防有纠纷的时候,能够解决的就解决,不用担心会出太大的影响。
淘宝客服回答话术有哪些?
1、欢迎语:
亲~您真是一个很热情和负责任的店长,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排生产和配送,期待与您合作愉快!祝生活愉快!”
2、议价:
(1)打折:您好!本店的宝贝价格都很实惠,我们的价格都是薄利多销,没利润赚,请多多理解!
(2)限时特价:您好!拍下xx就可以享受半价哦,现在拍下的必须尽快付款,否则将不会计算入销售中!
(3)好评返现:您可以放心购买,如果收到货发现是假货或者质量问题,需要承担运费!
(4)未按约定时间发货:亲,不好意思,现在拍下了急事需要寄出去哦,谢谢支持!
(5)拍下后马上通知:你已申请取消淘宝店铺所有权,希望以后可以恢复原状哟! 今天开淘网小编给大家分享一个5折抢拍的活动,在前两天有网友申请取消淘宝店铺所有权,然后我又去做了几个月了。
这个活动是官方给各位商家准备的,大家不要担心,这次活动的力度确实很厉害,很多掌柜都已经被此活动所吸引。不过这不是强制要求的哦,只是为了保障消费者的权益!所以你还别想着取消了淘宝店铺的所有权了呢!下面就是具体步骤:
1、登陆淘宝账号,然后进入我的淘宝
2、点击卖家中心
3、进入后,找到我是卖家并点进入
4、进入卖家信息中心
5.进入页面后,找到如图所示的店铺管理
6、在店铺基本设置里面可以进行查看详细的情况。点击右边删除即可!
