最近有淘宝商家想知道淘宝排查异常订单扣除销量对宝贝有影响吗+那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 淘宝排查异常订单扣除销量对宝贝有影响吗?异常订单有哪些情形?最近有卖家朋友在问淘宝排查异常订单扣除销量对宝贝有影响吗,关于异常订单的介绍和解答就到这了,今天我们来看看异常订单有哪些情况吧。
一、异常订单违规处理规则
1.订单涉嫌虚假交易(包含虚构购物车数量,价格虚高等),如商品存在发布多个SKU或多条同款商品的行为(包括但不仅限于SKU属性与描述不符,尺码/颜色/规格等信息与买家的购买偏好无关等),淘宝将根据商品属性进行排查,并按情节轻重程度采取限制发布商品、删除商品、屏蔽店铺、清退平台、关闭店铺等措施。同时,淘宝网会针对虚假交易的违规场景做进一步处罚:
a)虚假交易订单,是指买家付款后未收到货,但商家在发货前主动点击“确认收货”。
b)卖家发货后卖家用物流单号填写正确的运单号,导致货物无法正常签收。
c)卖家使用虚假发货工具欺诈消费者,如:提升卡补差价、空包、电子面单等;
d)卖家在系统中创建虚假发票,用于获取虚假发票金额或者发票金额以逃避淘宝监管的方法盗用卖家或其他会员的支付宝账户作为信用凭证(该笔订单涉及虚假发票的退回方式)。
二、淘宝排查异常订单具体原因
如果卖家被排查为异常订单且订单金额较小,可能会造成系统自动判定订单风险过低,从而引起商品降权或扣分,所以请卖家在运营的过程中一定要注意避免出现这种情况哦!
三、异常订单举例
(1)订单存在物流问题(包含物流跟踪不到的情况)
(2)商品评价中包含赠品
(3)买家拍下但是没有付款(包含评价内容不详细、图片模糊等)
(4)已给卖家留言,但是一直联系不上卖家,后续又通过旺旺沟通而导致卖家回复率低或投诉率过高。
四、淘宝异常订单申诉入口
1、登录卖家中心的体检中心—待办事项
2、选择需要申述的违规类型——【异常订单处理】
五、异常订单申诉说明
1、若您在【已完成本次】流程中,但仍然提示您的商品不符合本规范的,您可以在商品上架前,及时通过【卖家中心】-【体检中心】提交相关资质材料。
2、审核通过后的15天内,您可以进入【千牛卖家工作台】-【客户服务】-【体检报告】页面进行查看哦。
3、如果您已经在【已完成本次】流程中的投诉记录被撤销或者超期未申诉,建议您尽快发起维权,在【已完结】流程中重新提交相关的违规证明。 如果买家投诉成立了,您可以在【已完成本次】流程中重新提交相关的违规证明。
温馨提醒:您可点击【查看详情】-【申诉记录】页面中提交对应的凭证进行申诉哦!
温馨提示:
1、如果您已经提交过相关凭证(包括但不限于聊天举证号、发票等)且被淘宝平台核实为有效时,您可以直接进入【已完结本次】流程,按照【我要申诉】路径操作提交;您也可以登录电脑端千牛工作台【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉哦!
