淘宝平台上产品种类丰富,连容易腐烂的生鲜产品都有。 现在人们在网上购买生鲜产品,除了看价格之外还要考虑商品的新鲜度。但是对于淘宝平台上的生鲜产品是否支持退货的问题还有疑问?今天我们就来了解一下淘宝平台的生鲜产品种类和一些特殊需要注意的地方。
首先我们先来看下什么是天猫超市?天猫超市是集“吃喝玩乐”于一体的线上综合性购物中心,为消费者提供涵盖餐饮、家居、服装等全场景的一站式网上购物服务。目前天猫超市上每天有近2亿件活动商品,覆盖超过100个品类;同时,淘宝网还为用户打造了海量生鲜爆款,每日推出超1亿元红包。
其次我们再来说说淘宝生鲜产品的分类以及常见问题:
1.食品腐烂变质怎么办
由于食品包装盒容易腐坏、易碎或腐坏等问题影响食用的质量,所以商家一般都会要求顾客将食物洗净后再放入保鲜袋中进行保存,避免二次污染,从而提高生熟率,降低品质纠纷问题出现。为了保障消费者体验及消费者利益,淘宝生鲜超市将严格遵照国家三包法规执行。
2.如何查看商品是否有损伤
(1)如果卖家对商品详情页描述中有水印的话,那么买家可以直接点击商品详情页面上的【查看全部】按钮,然后选择要查看的商品类型,比如:水果生鲜、肉禽蛋等;
(2)如果卖家的商品详情页没有明确说明商品可能存在破损现象的,那么建议您及时处理好相关事宜(包括不限于更换/拆除包装袋、修改商品标题、图片等)。同时卖家应保留相应证明商品存在的破损问题的有效凭证,以便后续核实处理。
3.生效期限内商品能否正常收寄
生鲜类产品通常会在七天无理由退换时效内送达,但如遇天气变化或疫情原因导致无法送达,请与商家协商并耐心等待配送进度;若已送达的物流信息显示已经签收了但是仍未收到货物的情况下,卖方有权拒绝送货上门或延长交易时间。生价订单在签收后的24小时内,商品会进入保鲜期,超过这个时期商品就会失效。
4.生鲜类商品标签标识需规范
生鲜类商品标签须按照商品发布管理规则履行对应义务,否则商品将会被下架处理! 为了规范生鲜类商品的发布,为消费者提供优质的经营体验,现对“生鲜”分类下的商品进行标签标识的要求。
(一)须包含:
1.商户生产信息;
2.食品相关管理要求;
3.商品包装和规格标准;
4.其他商品属性规范
(二)须符合以下条件:
1、商家需在生鲜类目(即“海鲜”)下设置相应的专营店或旗舰店;
2、发布时勾选的二级类目必须是:新鲜水果/果汁/冲饮、水产肉类/熟食;
3、商品需要具备完整且合理的外包装材料,如食用农产品实物图、食品报关单等;
4.商品标题中不能含有品牌名;
5、不得出现与本规则中的最高级陈述不一致的内容;
6、若违反第8条规定,淘宝有权根据情况要求商户增加自定义内容,如新增资质文件、价格说明或另行约定,具体以各行业规则为准;
7、若存在违规情形,平台将按照《天猫市场管理规范》违背承诺实施。
