通常淘宝购物收到货之后,大家应该都会习惯性的拆开包装检查一下商品在质量方面有没有问题, 随着淘宝平台发展的越来越好,消费者购物习惯也在变化的,在购物中会遇到一些产品质量的问题。比如商品有破损、货物本身存在问题等情况。这时候消费者就可以申请售后服务了,那么淘宝时间过了如何申请售后?
一般来说,商品收到货之后,商家没有进行退换货的话,消费者是可以发起售后服务的,但是如果商家拒绝或者不予处理的话,消费者是需要和店铺客服沟通解决问题的。如果淘宝平台判定商品出现质量问题,并且按照相关的规则给出赔偿的话,那么这个责任就归消费者个人,消费者也是无法去承担的。
1、若商品在签收7天内(含)未发现商品吊牌或合格证的,买家可选择退货退款或仅退款。退回后的商品需再次使用与卖家设置的“运费”相同类型的承运人提供的物流公司。
2、若商品已超过7天未发货或签收7天未确认收货的,则支持全额退款。
3、除上述情况外,退货运费的争议由双方自行协商确定,可以通过“我的淘宝—退款维权—我收到的退款/我要退货”,选择相应的退款原因并提交退货信息后,待卖家同意退货协议即可。
4、买家的申请必须经淘宝客服确认。如果买家需要指定理由退货,应征得卖家的配合。买家要求卖家采取退货运费提升偿的方式,淘宝客服将以发放赔付红包的形式向卖家进行赔付。
5、买家因商品性能故障、描述不当而导致的交易纠纷,根据《淘宝网七天无理由退货规范》及国家相关法律法规的规定,买家应当自收到商品之日起七日内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天),向淘宝网所在地杭州市西湖区五常街道华星路18号社区服务中心提出申请。淘宝网七天无理由退货规定是什么?根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条,商品质量问题、描述不当而导致的交易纠纷,买家应当自收到货物之日起七日内向淘宝商城所在地杭州市西湖区五常街道华星路18号社区服务中心提出申请。
一、卖家的举证要求
1、如果淘宝卖家提供的相关证明有虚假资质等情况的,淘宝将无法支持买家的举证;
2、买家的退货地址不在本省的,请提供当地工商局出具的有效证明。如您需要到该地址进行咨询处理的,应按照相关规范和约定办理;
3、如您的商品存在瑕疵或者破损的,请按照相关规范处理;
4、商品实物与图片不符,且经淘宝判定确实存在问题的,淘宝不予受理;
5、若因个人原因导致的交易争议,如:未按约定的发货时间发货、拒绝签收商品、延长发货时限等问题产生的交易纠纷,淘宝有权根据双方提供的证据进行认定并对商家承担责任;
6、淘宝将结合买卖双方及平台的情况,综合判断是否支持买家退货需求,在卖家同意买家退货需求
