经营淘宝店铺,卖家要是收到异常评价, 在经营店铺的时候,经常会碰到异常评价的问题。那么当我们收到异常的评论时应该怎么办?使用什么工具可以解决这个问题呢?下面电商君就为大家带来相关的干货知识介绍。
一、异常评价投诉场景有哪些
1、买家给差评:卖家的宝贝与实际不符,且通过信息层面判断为虚假评价;
2、同行卖家给的中评:买家对卖家服务态度不好或发错货物等行为;
3、第三方诈骗行为:包括红包、积分、会员费等非正常交易商品的交易评价(包含商家/用户)或其他不当利益影响的评价,如泄漏他人信息或不当获取联系方式等的评价(包含商家/用户的个人信息及隐私权限);
4、第三方诈骗行为:指以非法获利为目的或存在的目的,诱导他人网上消费的行为;
5、售后维权:淘宝网针对退款/售后过程中的纠纷问题发起受理和处理,主要有以下几个方面:
1、若订单显示已签收但还未确认收货状态;
2、若订单已经确认收货但还没有申请售后或者是没有退款成功的,请您及时跟买家沟通协商处理。
二、如何应对
遇到异常评价的卖家,首先要先找到投诉类型,然后根据自己情况去选择合适的方式去举报,具体的操作流程如下:
1、首先进入千牛卖家中心-评价管理。
2、点击【违规记录】-【待处理的违规】。
3、在“投诉处罚”中选择“广告评论”,点击【下一步】。然后填写投诉原因和上传凭证图片后提交。
4、等待审核结果。审核的时间一般是在48小时左右。如果超过时间的话,系统就会提示你“您的恶意竞争受到平台惩罚了!”,点击蓝色字体“立即申诉”。
5、根据自己的实际情况填写相关信息,提交完成之后耐心等待审核即可。
三、异常评价投诉处理方法
如果遇到异常评价投诉,首先要查看具体异常原因,比如说物流异常等情况,这样才能更好的进行后续工作。如果想了解更多异常评价处理的资讯,欢迎持续关注我们的网站——开淘网!
随着淘宝商城的发展,越来越多的人开始加入了淘宝大家庭。在众多的商家中,如果没有流量的话就意味着没有转化率。所以,流量对于一个店铺来说是非常重要的,但是,要获得更多流量,还是需要有足够大的推广手段的。那么,淘宝推广的方式有哪些?
第一种:免费渠道,就是论坛、贴吧等,这里说的是免费流量,虽然说这部分流量比较少,但也是不可忽视的一部分。
第二种:付费渠道,像是直通车、钻展等付费平台,也是不错的引流入口。
第三种:直播,通过淘宝直播这种模式,是可以有效地增加宝贝的曝光率的,尤其是对于一些做直播带货的朋友们而言,效果无疑是最棒的。不过,要注意的是直播要注重内容,毕竟直播能给用户带来很大的方便之处。
第四种:达人,通过达人的推荐,来帮助店家推广产品。这种方式是现在很多新手卖家的首选方式。
第五种:淘客推广,这也是一种付费的推广形式,这种方式的好处就是能够比较快的积累销量和评价,对于新手卖家来说,是提高一下销售额的好方法。
第六种:活动营销,这种推广的形式是需要一定的
