为帮助有服务优势的淘特商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验,淘特拟新增《30天包退服务条款》规则, 为了更好地保障消费者在淘特平台上的购物体验,淘特拟新增《30天包退服务条款》,下面是详细的规则内容。
第一条【适用范围】
适用于参加淘特营销活动的淘宝特价版商家和淘宝特价版上带有“30天包退”服务的淘宝特价版商家。
1、定义
消费者在淘特购买带有“30天包退”服务标识的商品后,如商品发生质量问题(包括但不限于收到的产品与描述不符等),且商家与买家协商未果,则消费者可申请退货退款;若订单发起退款申请的30天内,卖家未在规定时间内响应退款申请的,则系统自动按照买卖双方达成一致的方式为消费者退款。
2、效力级别
本规范是对“坏单包赔”服务的有效补充,当卖家加入“坏单包退”服务的,若商家未按时响应消费者的售后诉求或因其自身原因导致消费者维权成功,商家应按“坏单包退”服务履行完毕服务。
第二条【定义】
“30天包退”是指当消费者签收货物之日起30日(含)内发现有破损/污渍,可以向淘宝特价版发起退货申请,并提供相关凭证,该申请需提交至淘宝特价版官方邮箱:zaojiao789@taobao.com;
或消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证,凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。
第三条【退还条件】
消费者通过“30天包退”服务申请,并提供有效凭证的情况下。消费者对物流信息存在疑问的,可选择在线反馈。若经淘宝特价版判定,卖方责任方无法履约的,卖方可要求消费者退款,运费由买方承担。
第四条【退款方式】卖方须履行30天包退的服务但未履行,将按照《淘宝特价版发票管理规则》违背承诺处理。买家申请退货退款,若卖家同意,买家退货的运费由买家自行承担。
第五条【举例】如消费者购买的商品A出现以下情形,卖家须履行:
(1)消费者使用过程中引起的不适,影响第二次销售的;
(2)消费者实际已使用的同种规格的其他商品,并且所购商品与订单详情页面中描述不符的;
(3)消费者以非正常手段取得的合法及有效的外观装饰品(包含但不仅限于品牌项链、吊牌或者包装袋等)、洗涤、保养不当造成的商品变质,不能达到上述品质规定的标准。
第六条【退款纠纷额度计算公式】退款总金额=消费者支付的商品价格x商品破损率*30%。
第七条【违规行为纠正】卖家不得以不正当方式提升偿消费者损失。
第八条【消费者保障】商家应当根据实际情况为消费者提供相应的售后保障服务,淘宝网的消费者保障服务指卖家根据本规范规定,针对淘宝网买家的各种售后问题提供相应服务。
“消费者保障服务”是指经确认的,以买家身份购买的商品或服务;其标识如下图所示:
第三十五条【卖方应提供的售后服务】
(一)卖方应当按照《中华人民共和国消保法》的规定为其销售的产品和接受的服务提供相应服务的权利。(二)卖方应履行以下义务:
(一)卖方不得拒绝使用支付宝担保交易。
(二)卖方不可以直接拒绝买方的使用信用卡付款。
(三)卖方必须按照本规范第十六一条规定的步骤向买方支付违约金。
第五十七条【买方应提供的售后服务】
除符合下列情形以外,卖家应为买方提供的售后服务:
(一)对已申请的退款订单进行维修;
(二)未按时或者逾期处理买方申请的售后服务;
(三)、因质量、尺寸等问题而产生的纠纷;
(四)其他与交易相关的原因导致的争议;
第六十八条【卖方的服务要求】
卖方应根据本规范第十六条规定履行售后服务。
第四十九条【买方提供的售后
