淘宝特价版是淘宝上线的一款综合性的购物APP,目前入驻的商家非常之多, 为了提升买家的体验,淘宝特价版将上线一款综合性的购物APP—淘特。商家在入驻后可通过商品详情页、店铺首页、订单页面等直接发布定制类型的商品;买家下单购买后该类商品如因尺寸问题无法满足需求而退款的,商家应支持买家先行退货并承担由此产生的相关费用,同时,若卖家未履行其定制合同的,买家有权拒绝签收定制商品并赔付违约金。
一:定义
1、定制商品是指卖方针对商品或服务的用途及特点,自行设计/研发/生产符合特定消费习惯或使用要求的产品,如服装鞋帽箱包皮具日用百货饰品手表、珠宝首饰等。
2、消费者在淘特购买定制商品时,需要根据自身需求选择所需产品并支付相应的价格;买家在淘特购买时,若与卖家协商无果,可以申请退货。
二:服务规范
1、交易过程中买卖双方应当遵守本规则。
2、卖家对交易货物进行交付或变更前的行为,不影响买家对交易货物的使用及保管。淘宝网将按照法律法规对卖家的相关行为和信息实施监测和统计。
3、卖家不得利用虚假或者引人误解的方式获得买家的信任。卖家不得以任何形式宣导自己所出售的产品明显是与他自己的风格相符的。
4、卖家须严格依照国家有关法律法规的规定提供相应证明文件,否则,淘宝将依据《淘宝规则》、《天猫规则》及其他国家规定对其开展经营活动做出行政处罚决定。
三:注意事项
1.对于定制产品的争议处理,淘宝网有权要求商家按如下条款及时作出合理解释:
(1)卖家应当保证定制的商品具备一定数量或规格(包括但不限于实际使用面积,容量以及重量)并确保其原貌。
(2)卖家应当保障买家的合法权益并按照淘宝特价版相关规则承担相应责任,一旦发现,将根据淘宝特价版的相关规则进行处罚,情节严重的每次扣六分。
2.卖家应妥善保管和妥善处置淘宝特价版的相关交易数据及信息,如存在异常情况的,淘宝网将视情形做清退处理;卖家违反上述规定的,淘宝网可对违规卖家处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、关闭店铺甚至移交工商、公安等机构处理。
四:常见问答
1、定制商品是否属于“特殊”范畴?
答:是的。定制类商品属于特殊范畴。
2、为什么要订购特价版商品?
答:特价版为平台提供的低价特卖工具,其主要目的是为了方便商家和用户进行沟通,实现低价、高折扣,但商品的价格也不能高于淘宝网平台中同类商品的价格。
3、“定制产品”和“非定制产品”有什么区别?定制商品是指商家根据自身需求或设计意愿,为其指定的特定品类(如服饰、鞋包等),在消费者签收后,以约定方式制作的物品。
以下情形除外:
1)买家要求提供特殊颜色或者款式描述的,需与商家进行协商。
2)买家不愿意按照约定的尺寸和规格进行交付的;
3)因不可抗力因素导致无法按时交付且商家未履行定制合同的;
4)由于司法判决或行政机关调查等原因,导致商家违背承诺的;
5)商家提供的服务有欺诈行为,包括但不限于向第三方支付赔偿金、先行赔付费用、先试后买/后退货、维修费返还等等。
6)卖家对买家的损失承担责任。
7)买卖双方无须就交易实际发货时间另行约定。
8)卖方违反本规范第9条规定而被淘宝网认定存在异常的,淘宝网可依照相关协议和规则进行处理。
3.定制商品和“非定制商品”之间有什么区别?
1)定制商品定义:是指针对特定对象、或特定品牌、型号、具体参数等有特殊规定的商品。例如,食品类(包含生鲜)、化妆品
