为了规范经营秩序,保障顾客合法权益, 为了规范淘宝特价版贵金属商品的交易秩序,保障顾客合法权益,提升经营品质和消费者满意度,特制定了《淘宝特价版贵金属商品管理规范》。
本规则适用于在“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”与“铂金/PT(新)”二级类目下的所有贵金属产品。
1.准入及清退:
1)卖家须符合《淘特营销活动基准规则》中商家条件相关条款的规定;
2)店铺近30天品质退款率不得超过店铺所在主营类目的品质退款率均值,且小于等于1%;
3)店铺开张时间需≤90天,并满足店铺主营类目的品质退款要求。
4)未因发布违禁信息或假冒材质成分的严重违规行为被限制参加营销活动。
2.处理措施
1)对违反上述规定的商家,按照如下规定予以处罚:
a)商家在自然年内首次出现严重质量问题,给予警告,再次及以上的,每次扣6分;如果存在一般质量的问题,根据第3条规定执行;
b)商家发生严重危及交易安全的行为,给予7天或10天的节点罚款;情节严重的,可以直接终止合作。
c)若商家所售的商品为非特殊类目商品,须符合以下标准:食品、保健品、化妆品、运动户外。
2.清退:
(1)卖家出售假冒注册商标商品或盗版商品,扣2分,同时根据《淘特市场管理规范》第三十四条第一款规定的情形,进行清退;
(2)卖家出售盗版商品或未经备案的其他不正当方式获取他人财物、非法获利,每次扣12分;同一用户或同一淘宝账户ID,单次违规扣6分。
(3)卖家具有完整的品牌授权书的;卖家具有授权证明文件或者是进货发票的;卖家具要有正规进货渠道证明的,每次扣12分,同时根据第4条规定执行。
(4)因各种违规而造成的扣分、限制营销活动的;卖家用任何方法恶意规避平台监管,导致店铺被扣24分以上,或者累计达48分,将永久性清退出该行业,永不进入2021年淘宝网卖家扶持政策。
3.违规处理
若卖家的售卖贵金属商品涉嫌违法违规的,视情节轻重进行相应处置,包含但不限于下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、搜索降权商品、全店商品搜索屏蔽、屏蔽店铺、支付账期延长等。同时,平台将依据法律法规以及卖家违规程度对会员采取相应的管理措施,包括但不限于删除违规商品、限制商品发布数量、店铺屏蔽等。
如卖家出售假冒伪劣商品且情节特别严重的,平台将视具体情形对会员采取不同的管理措施,如卖家出售假冒伪劣商品且情节特别严重的,平台将视会员采取不同的管理措施。具体实施细则如下所示:
一、针对会员因出售假冒或盗版商品,导致其账户被冻结并限制发布商品的,根据违规行为程度,平台将视具体情形对会员采用不同管理措施;
二、对于会员因为售假或虚假交易而被处罚,平台将会视具体情况对会员采取不同的处理措施。具体实施细则见下文:https://rule.taobao.com/detail-11001-11.11.htm
三、“出售假冒或盗版”违规的会员,平台将视会员严重程度采取不同的管理措施:
(一)会员存在以任何手段威胁、胁迫他人从事市场销售假货、提供不正当竞争服务或者干扰其他经营秩序的行为(含恶意评价、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等);
(二)会员涉嫌通过非法获利的方式获取利益或有权从会员账户处扣除保证金;
(四)会员因出售假冒或盗版商品而导致其账户被冻结并限制发布商品、限制解绑店铺等措施;
四、会员违反本规则第四条“一般违规
