为保障双十一大促期间淘特系统稳定,部分功能会做降级, 为保障双11大促期间淘特系统稳定,平台部分功能在2021年10月20日将进行降级,届时会做以下调整:
一、店铺产品
淘宝特价版商家店铺产品在2021年10月20日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间将暂停展示和自动开启。
1、商品发布
淘特商品发布是基于单个SKU/sku的淘宝特价版商品快速发布的重要环节!商品发布需要通过审核后才能正常发布的哦～同时系统将会对发布中或已发布中的商品执行数据屏蔽处理,请务必及时优化商品标题和描述等信息,避免影响消费者体验及店铺运营哦~
2、订单查询
店铺订单查询是基于多条揽收率、DSR评分等核心指标综合计算得出的指数分数。为了帮助商家及时了解自身经营情况,建议您选择合适的时间段设置较高的物流服务,提升发货效率;同时为了保障店铺交易安全,店铺内所有商品均支持包邮。具体规则见《淘特营销准入基础规则》,规则链接:https://rulesale.taobao.com/detail?cid=347&id=5644。
3、客服中心
淘宝特价版客服中心,为降低客服接待压力,平台将对店铺全量消费者进行分层打标和智能识别,并根据不同场景推荐不同的专属客服,商家可以根据自己店铺实际销售情况配置相关话术模板(如“亲,欢迎光临XX旗舰店”,即可配置)。
二、物流工具
物流工具是为商家节省推广成本和人力需求打造的功能!淘特卖家使用了【掌柜宝】-【物流管理】进行发货流程优化,可实现高效发货;
注:
1、若卖家的发货地址与买家下单地址不一致,导致物流跟踪不到信息,或物流公司无法跟踪到订单状态等原因造成物流异常的,由买卖双方自行协商解决。
2、若卖家的发货地址是偏远地区的,或者是疫情区产生的高风险地区,由于受海关等管制,快递运费可能会产生变化;受国家政策的影响,部分快递运费标准可能会发生变更。
三、淘特APP首页卡片降权
淘宝特价版首页卡片降权是由于活动期间流量较大,导致用户不能正常打开手机淘宝,所以降权时间如下:
1.淘特APP版本更新时间为10.0.1,升级之后将延迟到10.0.6版本;
2.由于部分消费者暂无支付宝支付记录,降权期间系统不会给商品推送推送消息;
3.部分商品已经有支付宝支付记录,在原有的支付环境中,可能会出现闪电退款、商品移除、订单失效等情况。根据支付宝官方公布的最新数据,部分商品已经有支付宝支付记录,在原有的支付环境中可能会发生交易异常、订单失效等情况。
三、交易异常处理
1、因交易未及时确认收货或者退款不成功导致的退款关闭;
2、若是买家自己主动申请退货退款,导致交易超时,交易自动关闭;
3、如果是卖家的商品有支付宝支付,那么系统会在交易完成15天后自动把钱返还给您账户,但是您在卖家店铺的经营状态下,没有发票或其他特殊原因导致的交易关闭,请联系您的客服咨询处理。
四、异常问题举证:
1)如买家的收件地址或物流公司信息显示与实际收货地址一致,建议核实买家的身份信息(手机/邮箱)、姓名、电话、地址和详细地址是否正确(可通过支付宝app-我的-账户设置-基本信息查看)
2)如买家收件地不是卖家中心的收货地点或物流公司的收货地点,可以核实订单号是否有误。
五、异常处理流程
1)若买家对收到的商品存在质量等问题,您可以选择在线提交凭证等待审核,一般会在24小时内审核完毕。
