淘宝特价版相信有不少小伙伴们应该都有了解,因为淘宝特价版的性价比非常高, 消费者权益保障是淘宝特价版推出的一项针对低客单商品的专项服务,商家可以通过对消费者购买该商品后,若消费者在交易成功后发起维权申请且提供有效凭证的,可选择“退货退款”、“换货”等方式为其办理退货事宜。
一、适用范围
1.消费者通过淘宝特价版APP在淘系平台(除天猫、天猫国际)购物过程中因消费者个人原因导致出现产品质量问题,或消费者与卖家协商未果时,卖家的商品应予退回。退货运费保障是指买家在购买该商品后的签收之日起,根据本规则及相关法律法规的规定,买家使用支付宝红包(含邮费)向淘宝特价版购买其店铺内带有"七天无理由退换货”标识的产品,因收到货物破损或其它不喜欢的原因发起退货时,若卖家无法有效的解决,可以支持消费者退换货申请,由淘宝特价版介入判定为责任方。
2.商家应当履行消费者退货退款服务但实际未履行的,需按照《淘宝特价版发货规范》规定进行退货、更换快递公司的处理。退货产生的运费,按照“谁过错,谁承担”原则,由淘宝特价版承担;若商家未依据《淘宝特价版发货规范》规定承担发货运费,淘宝特价版依照《淘宝特价版市场管理规范》中的相关规定进行处理,但淘宝特价版要求商家履约的,应当按照淘宝特价版相关规则处理;若买家存在滥用会员权利行为,淘宝特价版将视情节轻重对订单进行赔付,该笔订单的交易做退货退款处理,退货费用由淘宝特价版承担。淘宝特价版平台为了维护买家的合法权益,为消费者提供优质的购物体验及服务,将根据《淘宝特价版退货规则》对订单做退款退货处理。
一、若买家存在滥用会员权利行为(如:发布违禁信息、骗取他人财物等)导致淘宝特价版商品无法正常销售的,卖家应按照相关规定向淘宝特价版支付违约金。
二、若买家存在滥用会员权利的行为(如:滥用评价、恶意骚扰等),且淘宝特价版核实情况属实,淘宝特价版有权根据违规程度采取限制买家使用特定管理工具、删除违规交易数据、扣分等措施,必要时追究法律责任。淘宝特价版有权视情节轻重来进行对订单退款,退货运费由谁承担?
1、卖家应对自行填写的默认运单号作保证;如果买家选择了无需物流发货,则必须在发货后24小时内完成发货;如果卖家选择无需物流发货发货,那么对应的退货费用需要卖家承担。
2、除代购交易外,卖家提供的物流公司不得随便使用“官方”
