淘宝商家在申请什么东西或者是申诉的时候,一定要提供真实有效的信息和凭证。 在淘宝开店,一定要遵守平台的规则,否则,可能会因为违规而受到处罚。最近有商家发现自己提供虚假凭证的时候被驳回了,不知道应该怎么办?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
其实,如果没有证据的话是无法通过的,所以商家要准备好完整有效的信息和凭证,才可以申诉成功!
提供虚假凭证是啥意思?
虚假凭证指卖家未按约定时间(一般为15天)向平台提交证明材料的行为。包括但不限于:
1.已购得商品;
2.已收到货;或未经买主同意要求从其他渠道获得的(如收据、发票等),或与该品无关的情况;
3.购买商品后对商品质量进行检验,且实际不存在问题。
4.经平台排查认定,所提供的证明材料确实存在问题的,平台可根据相关法律法规下达的相关规定处理;
5.卖家自行作出承诺或拒绝履行承诺后,卖家应及时向平台提交证明材料,如:清晰的图片、真实的文字说明、明确的内容以及聊天记录截图等;
6.如实描述交易过程或者快递服务的过程及情况,双方诚信经营的言语和态度,并能体现出物流服务的真实性,且符合相关法务要求(特殊行业需具备相应资质)。
提供虚假凭证会有什么影响?
1.平台会视情节轻重采取一项或多项处置措施——删除宝贝、扣除保证金/下架店铺内所有商品;
2.当消费者进行投诉时,若判定事实成立,则根据当时的情况进行相应扣分、降权、删除信用积分;
3.当消费者进行申诉、维权或举报时,若判定结果为撤销、完结,则按照情节严重程度进行扣分降权、下架全店商品。
总之,商家们想要申诉成功,一定要上传真实有效的凭证哦。这样才能更加有利于淘宝客服审核,提高申诉效率!好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助! 现在网上购物已经成为一种潮流了。但是,很多朋友都不知道什么商品值得购买吧!今天开淘网小编就来和大家一起谈谈这方面的话题,我们一起来看看!
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