淘宝商家如果被举报,基本都是可以申诉的。 在淘宝上开店如果遇到了纠纷,小二一般都是会受理的。那么问题来了:当我们提交虚假凭证的时候,平台是否知道?怎么去核实这个凭证呢?
根据相关专业人士的介绍,虚假交易行为是被严令禁止的,所以卖家要对这些情况及时申诉,以免造成不必要的经济损失。而且,对于一些职业打假人的打击力度也比较大。因为他们掌握的信息有限,通过信息层面来判断自己的产品到底有没有虚假宣传的行为。所以,淘宝平台就会进行严格管控。
当然,这也不是全部的事情。因为商家提供的证据有不同的维度,比如说发货物流底单、售后服务中证明消费者退款/投诉的聊天记录以及其他能够证实自己确实存在问题的有效凭证等。但是,只要我们提供的是真实有效的凭证,那么也就不会受到平台的处罚。所以说,我们在收到投诉之后,就一定要积极的向平台反馈我们的违规行为和事实。这样一来,才可以保证平台公平公正地进行处理。
怎么核实凭证?
1)如果店铺售假被举报,首先要查看下你的商品是否有售假嫌疑。
2)然后看一下订单号是不是被占用过多。比如说你店铺的订单数量为1,而买家的地址却不是你的地址。那么就可以把这个订单删除掉。
3)再打开阿里旺旺客户端,输入“阿里万象”并发送给客服。然后在客服回复中就可以看到一个机器人的按钮,点击它,即可自动识别到异常订单。
4)最后在后台找到“我的订单”,选择该订单对应的订单,点击“我要发起”。最后点击“我发出的投诉”。
5)最后,按照要求上传相关的图片凭证及视频证明就可以了。
如果店铺在经营的过程中遇到了一些问题的话,是可以通过上面的方式去进行维护自己的合法权益的。不过,在申请申述前一定要准备好充足的材料,不然可能会影响到店铺的发展。现在淘宝店铺的发展已经是越来越难了,对于一些新手卖家来说开网店是一件非常困难的事情,如果没有足够的耐心去进行经营和学习,那么很容易就会导致店铺被封。但是大家也不能气馁,还是要认真对待每一个客户的问题。如果遇到了恶意的买家的投诉,商家一定要准备好充足的材料才行。
首先在申诉之前就应该准备齐全自己的资料,不然会影响到申述结果!
1、淘宝店铺信誉等级(指淘宝网卖家信用度)。淘宝店铺信誉评级是指淘宝网会员在申请“好评”或“中评”时对其符合要求的行为给予评价积分。淘宝买家的差评会被删掉,店铺中所有的商品都会受到相应的惩罚。同时,淘宝也会根据交易情况随时调整淘宝规则和信用度,如:炒作信用度、虚假代理等情况。淘宝店主应及时自查自检并妥善处理相关违规行为。
2、淘宝店铺开张时间。在申诉前,卖家可以提前了解自己是否已经开张,是否有过其他销售行为,以及有没有可能通过正常的方式提高店铺流量。
3、提供真实有效凭证。如果是第一次申诉失败,需要在
