很多时候,我们在进行就交易的时候会出现权益受损的情况, 作为一个电商平台卖家,在处理买家的投诉的时候,一定要了解一些规则。比如说退货、赔付和赔偿等等,只有这样才能够避免自己权益受到损失,今天我们就来聊一聊淘宝投诉补偿的上限问题。
淘宝网对“未按约定时间发货”订单作出处罚后,买卖双方均有权根据协议及淘宝规则要求对方给予相应提升偿或者违约金。
一、延迟发货赔付最高不超过500元,但最高不会超出100元!
二、延迟发货投诉成立后,商家需按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)向买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付,商家应予以差额补回。
三、同一订单编号最多能发起5次投诉。
四、同一买号同一自然日内多次投诉都视为违规行为,一经核实,淘宝将对违规行为作永久公示警告,并限制发布商品及上架。
五、卖家被投诉的次数及笔数没有具体限值,以体检中心页面提示为准。
六、同一买卖双方因一般违规行为,分别扣分12分和18分,同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家用信用卡付款方式购物、支付宝使用积分支付等措施。
七、同一买号同一自然日内多次投诉都视为违规行为,一经查实,淘宝将删除该买号并对该买号执行店铺屏蔽等处罚。
八、买家发起的投诉类型仅限会员维权且通过官方渠道购买,不论是哪种场景,一旦判定投诉成立都会被扣分,并且会根据不同的情况扣除相应的分数,所以各位小伙伴们千万不要抱着侥幸心理去投诉哦。淘宝规则是针对买家的,也就是淘宝卖家对买家发起的投诉属于“不当注册、恶意骚扰”、“泄露个人信息”等行为。
一、淘宝买家发起的投诉类型包括:会员维权(包含仅限会员权益)以及非会员维权,但具体范围以该类投诉类型为准。
二、淘宝投诉成立会根据不同的场景扣分
三、如果一个买家投诉了卖家,且投诉成立,会根据对应的分数进行扣分处罚:
1、一般违规,每累计12分,将执行店铺屏蔽7天的节点处理;
2、严重违规,每一年48分,直接限制参加天猫营销活动90天,并计入年度风险商家名单中;
3、出售假冒商品违规,每次扣12分,并下架店铺内所有商品1个月,并下架全店商品1周。
四、如因买家退货、换货等问题被淘宝认定为异常交易,卖家应承担相应的责任,如卖家多次出现售中、售后问题,或存在其他不合理情况。
五、卖家未在规定时间内提供有效的申诉凭证,除须提交相关材料外,淘宝网还将视双方提供的证明文件
