淘宝旺旺聊天记录通常是商家和用户这边交流会留下的内容,如果是与客户产生了纠纷, 在淘宝旺旺上面聊天是很多商家都会使用到的,但是在交易纠纷这块,其实,大家也有疑问,那就是这个聊天记录是否可以作为证据去举证?所以,接下来,我们就来说下关于旺旺聊天记录的介绍。
怎么说?
如果商家和用户这边交流会留下的内容,通常是与客户沟通时所留存的部分内容,如果是与客户产生了纠纷那就可以用它来做证明,毕竟双方都已经协商好,所以,还是有办法进行处理的。
当然,如果是在旺旺上进行的聊天,通常是和用户这边的对话框里会出现的内容,通常是和用户在平台上进行交流后留下的那部分内容也是能作为证据使用的。当然,对于大多数的情况来说,商家也只是提供了其中的一个部分或者两个部分,其他部分其实是没有保留起来的。
所以,当遇到问题的时候也无需担心,因为旺旺聊天记录都是属于客服和客户沟通过程中所产生的记录,所以,只要能够查到聊天的痕迹都可以拿出来做证据使用。
另外关于纠纷举证,如果是商家和用户这边交流会留下的东西,如果是与用户在这边聊天的话,一般是会留下在订单中所出现的一些文字信息,比如说图片、联系方式等等这些,如果想要把这些东西作为证据可以跟店小二投诉。
当对方通过旺旺发起对该笔交易发起投诉的时候,在旺旺聊天界面中就会显示有投诉消息,不过如果是客服介入时候,聊天页面就会显示出该条消息的入口,点击进去就可以查看该条聊天的信息。
而且在旺旺里面还可以查看到买家给卖家的留言,如果是在交易中发现有恶意差评的行为,可以在千牛的举报中心当中进行申诉,然后提供相应的凭证即可。
当然如果在客服那边沟通时出现了些敏感词汇,那么这个时候也是不能直接用旺旺聊天记录来作为证据使用的,毕竟,商家本身就需要承担不少责任才行,而这个聊天内容就是为了维护商家权益用的,如果真的发生了纠纷,那这个聊天记录基本上就能帮商家维权。
其实,阿里旺旺聊天记录是不可以作强制性要求的,所以,如果是商家与用户发生争执,其实,也不建议用旺旺聊天这样就造成纠纷,当然,如果不是商家,可以先把产品发给用户看下,看看有没有不好的地方发生。我们知道在淘宝上交易,如果发生纠纷是不能通过旺旺来解决的。但旺旺聊天记录对于买卖双方来说还是很重要的,因为旺旺聊天记录主要是给买家看的,所以当卖家与买家产生矛盾的时候,首先是要了解对方是否愿意接受旺旺聊天记录,如果不愿接受的话,就先把产品发给他就可以了。
但是在阿里旺旺里面是有一定的规则的:
一、阿里旺旺是不可以做强制性要求的,如果是买家想要和卖家沟通交流时,一定要以双方都满意为前提;如果双方都不满意了,那么就要进行投诉或退款处理。因此,作为一个合格的客服人员,一定要对自己的情况有清晰地认识和理解,然后再按照相关的程序一步步做好相应的措施和工作。另外在和客户交流时一定要注意一些问题。比如商品包装方面的问题:要保证物品完好无损且没有任何破损的情况,并且要让用户感受到你的态度;还有就是产品的使用说明,如果说你的货物存在质量上的瑕疵或者其他一些问题(包括但不限于功能故障),都要用专业的工具向顾客描述清楚并提供相应文件说明,不要出现虚假宣传等行为。这些都是非常基本的知识点,也是需要好好学习的
