淘宝旺旺满意度是考核商家们客服服务的指标,当然, 旺旺满意度其实就是淘宝客服服务的一个评判标准,这个指标关系着店铺的业绩,所以,商家们也想知道在哪里能查看下满意度的分数?如果是新手卖家,对于这块不是很熟悉,那今天就来教各位看下。
一、淘宝旺旺满意度在千牛里找到服务数据。
二、如何使用满意度功能?
首先进入管理后台-客户之声,在此页面点击“体验报告”,即可看到响应时间。
三、考核商家们的客服回复率?
1.接待人数/询单人数,即客服每天的平均值;
2.咨询人次,指该天内从8:00至23:00所有顾客咨询的总数。
3.有效回复率,是指客服回应买家的询问数占咨询人数的比例。
4.咨询转化率,是指当网购用户在浏览产品时,咨询人数与咨询量之间的比率。
5.旺旺在线时长和跳失率,是指当用户长时间没有联系人工的时候,会造成账号流失的情况,影响服务的及时性和服务质量。
6.未接单人数,是指该用户的平均每位都接了1次。
四、怎样提高客服响应速度?
1、要对员工的工作进行总结工作情况及团队各岗位人员所掌握的问题;
2、做好绩效考核,将每个人分配到一个客服组里,把他们分成小组、主管或者运营组等,然后安排专门的人负责统计并分析结果;
3、培训客服的能力,包括业务熟练程度以及应变能力;
4、提升打字的速度,提升打字速度可以让客服更快更好的回答顾客问题,提高打字速度可以使客户更加快速地完成工作,缩短打字的时间;
5、制定相应的营销策略,比如设置快捷键或者发送电子邮件等等方式让更多的客服了解工作内容,这样才能够更好地为客户提供解答;客服应该具有良好的沟通技巧和销售技能,能够耐心地听取客户的意见;客服需要有一定的经验以应对不同的场景。
6、培养好老客户,定期或不定期给新用户发短信,建立客户档案,方便后期跟踪回访,增加回头客。
7、多参加活动、搞促销,促进成交。对于店主来说,一定要重视这些活动。因为活动不仅增加了流量,而且还会拉高店权重。
大家想要看淘宝旺旺满意度可以在千牛里的客服数据中去查询,里面就可以查出,当然大家还可以通过千牛来查看客户的服务情况,如果满意度低说明店主的客服服务水平较差,这时候建议加强客服的学习,避免出现一些问题。淘宝旺旺回复率是买家对客服服务满意度的综合反映,它反映了卖家的咨询转化率。很多的店主都会通过千牛来查看自己的客户服务水平如何,下面的内容中我们一起来了解一下吧!
一、在pc浏览器上打开阿里旺旺软件,进入到首页,这里以“商家中心”为例:
二、进入商家中心首页之后,我们在左侧找到【店铺管理】——>点击进入【商家成长】页面;在页面上方即可看到【客服数据】;在客服数据右边即显示出我们店铺的客服数据,如下图所示:
三、【旺旺在线时间】【旺旺响应速度】
四、旺旺响应时间=旺旺咨询量咨询量
五、【人工响应时长】
6、平均响应时间
7、接待人数
8、首次响应时间
9、离开接待时间
10、接待范围
11、聊天内容统计
12、是否指定重点菜单?
13、哪些客服会接待,哪个组的专职人员比较少?
14、接待量/接待人数。
以上就是对于这方面问题的详细说明,希望可以帮助各位想要提升自己店铺的卖家们做好客服工作哦,有需要的小伙伴可以看一看哦
