淘宝未发货秒退规则于2022年2月15日正式升级,升级以后给商家带来不少的便利, 淘宝平台为了给消费者一个良好的购物环境,提升商家在平台的经营体验,对发货环节进行优化升级。本次规则于2022年2月15日正式实施,下面是详细内容介绍和常见FAQ。
1、未发货秒退的设置场景是什么?
本次活动针对未发货(如:购买商品为虚拟类目)订单,平台将对订单进行极速审核,若未超过审核期,平台将自动触达未发货订单,对未发货订单进行退款/投诉,若未超过审核时间,平台会自动通过短信的方式告知买家,且支持全额退款。
2、未发货秒退怎么处理呢?
未发货秒退仅限商家主动申请,若买家发起售后需求,平台审核后将自动完成退款处理;若超时未发货,平台则直接退款给商家,无需商家操作,同时系统不做任何干预,也不会影响到店铺的DSR评分。
1)对于消费者发起的退款申请,如果商家拒绝的话,可以再次申请退款。
2)针对已经发货但还没有收到货物的退款申请,如果商家一直坚持拒绝要求退款的操作的话,那么建议商家不要同意退款申请;同时在同意退款的同时,还需要在退款详情页提醒,引导买家上传有效凭证(快递单号)。
3、未发货秒退是否计入最低价?
不计入;
4、商家开通后如何退出?
无需申请,系统自动退出。
5、淘宝未发货秒退的规则是什么?
1)商家开通后如何退出?
无需申请,系统自动退出,平台会根据服务协议及相关约定及时调整服务费率,并以天猫积分形式支付。
2)未发货秒退什么时候生效?
2022年2月15日前,商家可在【千牛卖家中心的客户服务】-【消费者保障服务】-【未发货秒退】中点击“立即使用”即可操作退出。
3、为什么我没有看到未发货秒退的功能?
目前已全面升级!未发货秒退仅限淘宝网商家使用,暂不支持天猫商家和淘宝商户使用。未发货秒退仅限淘宝网商家使用,暂不支持天猫商户、淘宝店铺使用。
目前未发货秒退功能在手机端和pc端均有上线,暂不支持淘宝商家、天猫商家以及淘宝商户进行使用!详情请点击:https://www.yuque.com/lpdrz?wh_biz=tm,我们会尽快为大家解决这一问题!
一、什么是“未发货秒退”?
未发货秒退是基于交易约定规则设计的退款管理产品,消费者在发起“未发货秒退”申请时,若卖家已发货(订单商品存在缺陷),且消费者申请退款时选择“未按约定时间发货”,在消费者操作“秒退”后,系统将自动完成延迟发货的自动退款处理。无需人工介入即可快速完结售后服务;无需等待卖家确认收货,资金自动返回支付宝账户。
二、未发货秒退仅适用于哪些类目?
1、服饰、运动户外
2、美妆个护,个人护理,家居日用,
3、食品生鲜,
4、虚拟卡券包,
5、本地化生活服务,
6、机票火车
