我们都知道,淘宝卖家要将店铺运营好, 随着电商的发展,淘宝店铺的数量也是越来越多。所以很多的商家们都会选择在网上开个小店,但是在经营过程中会遇到各种各样的问题,这其中就涉及到一个物流方面了,如果物流出现问题就会影响到商品的销量和评价,而物流分析就是很重要的一环了。那么淘宝物流洞察有没有必要开通?有什么功能?
淘宝物流洞察有没有必要开通?
首先对于这个平台来说,它是一个专门为淘宝卖家量身定做的软件,能够帮助店铺运营好,而且是免费的。但是对于一些新手商家而言的话,可能没有太多的资金去购买物流插件,但是对于物流洞察还是有一定的了解,它是属于比较实用的工具。
有哪些功能?
1、实时监控发货流程和快递公司发货能力。实时监控揽收及时率和订单成交付费情况,有效控制退款时长,提高消费者体验及店铺DSR评分;同时根据物流公司的日常运转数据,实时定位包裹实际到达时间并进行异常处理,减少不必要的投诉与售后纠纷;同时提供整体物流信息概况和异常地区占比,对异常区域做提醒调整,提高买家的购物体验,减少差评师和中差评师比例,降低店铺运营成本。
2、异常管理。全面提升发货和揽收效率,24小时实时跟踪,主动报备,错峰发货,更快送达。可配置智能预测72小时内发货高峰期,并在“全部宝贝”页面设置每天预计发货时间,方便制定策略,快速提升店铺销量。
3、异常商品自动识别。智能检测全网风险商品,自动生成对应的云标签,避免延迟发货、虚假发货、缺货等行为发生。智能预测商品后,自动加入黑名单,可以放心大胆地推广。
4、超时回复。异常消息提醒,自检自查,减少错误。智能推荐店铺常见问题,一键求助,精准定位店铺潜在客户。
5、异常预警。自检自查,降低未收到货订单的风险,短信通知,提前告知消费者;同时根据消费者反馈的内容对异常内容做提醒,比如订单号以及快递单号等,减少投诉或处罚的可能性。
6、极速发货。快速、准确地向消费者传递物流信息,减少消费者等待时间;通过短信/旺旺的方式提醒,如遇大促或其他促销活动,需提前与消费者沟通,尽量缩短商品发货时间。 为了提升客户的满意度,减少因商品缺货而产生的退款和差评。因此,淘宝店铺卖家必须提前与消费者沟通,尽可能缩短发货时间。下面,小编给大家介绍一下短信/旺旺的方式提醒。
手机端:
手机千牛
如何与顾客进行联系?
在手机上打开千牛,点击左下角的“工作台”,选择“常用”——“客服工具”。
进入客服工具界面后,我们可以看到“交易管理”功能,然后点击“订单查询”;
接下来会弹出一个窗口,在里面输入需要发送的快递号以及单号;
最后点击右边的“保存并返回”,即可成功与消费者取得联系了!
