我们知道淘宝物流异常对于商家来说,肯定是一件比较麻烦的事情, 在网上购物的时候,消费者都会看商品的物流情况,如果商家发现自己店铺中的物流异常的话,就会很担心了,那淘宝物流异常会影响权重吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
首先我们要知道淘宝物流异常对淘宝店主的影响,如果淘宝物流异常率持续高于均值5倍那么对淘宝店主权重是有一定影响的。
具体情况分析:
1、快递公司揽件超时:这个是根据你发货之后的时间来看的,超过7天还没更新的,一般就是物流服务异常了,这个时候你要向买家说明你的物流没有更新,或者慢一点可以联系客户催一下。
2、派件超时:如果你长时间没有派送的话,那么超过48小时还没有更新的话,就属于异常情况了,这个时候你可以打电话给快递员了解情况,问他原因,让他们帮忙查询下原因,有需要的话可以直接提升寄。
3、签收超时:如果是由于包裹正在运输途中被放在代收点但是没有扫描信息的话,问题不是很大,可能是配送方式的问题,也可能是地址填写错误导致无法送到的,需要和买方沟通后再进行退款处理。
4、派件中途丢失:如果已经出现了派件失败的情况,那么一定要与买家解释清楚,并申请赔偿,增加赔偿的金额。
5、签收人地址不详细:因为电话是在路上,所以到达时间上会有延迟,可能也会有人故意找事要弄一个注释,有的确实是因为天气等不可抗力因素造成的,只要没到目的地,对方也不会申请赔偿,但这种事情不多,通常不会很长的时间,只要大家及时跟进就可以解决了。
其实淘宝物流异常对于店铺来说肯定是很麻烦的事情,尤其是遇到这样的情况,商家一定要第一时间去处理,不然不仅会影响到店铺的流量,还会引起淘宝平台介入哦!淘宝平台对商家的处理要求越来越高,很多时候我们都知道当消费者拍下商品后,如果在规定的时间内没有点击发货的话,那么系统会自动确认收货或者退款,这样就不会影响店铺的正常运营了。但是很多卖家对于这种情况往往比较头疼,不知道如何去处理,接下来开淘小编就来和大家讲一讲吧!
1、首先我们要了解物流异常是什么原因导致的呢?
首先就是因为买家的地址与卖家的实际发货地不一致,比如卖家填写的是上海到江苏等偏远地区,但是由于自己操作错误或者快递运输方式错误而导致货物已经到达目的地,但一直未收到货物导致包裹被打回。所以卖家要及时跟踪快递信息发现问题并进行修改之后再重新发出,不然很容易被买家投诉,造成店铺物流异常!
2、然后就是快递公司不能按时送达的情况了
一般来说如果买家购买的产品还没有达到卖家的承诺的时候,他们是可以联系物流公司进行查询的,这个也是最常规的原因,快递公司长时间没更新揽件的信息,就会认为你的产品没有按照规定期限准时到达,会给买家留下不好印象。
3、还有一种情况就是签收后的
