淘宝商家们开店了以后只要有消费者下单就必须去发货,有的时候发货会遇到这样的问题, 对于淘宝店铺来说,物流是很重要的一环。因为买家在购买产品的时候,会通过快递来联系商家进行发货的操作。那么当遇到了淘宝物流异常的情况该如何处理呢?
如果是订单状态为“卖家已发货”的话,一般卖家们都会先和消费者协商好,让其去申请退款或者重新拍下商品,这样一来也能够避免自己出现不必要的经济损失。但是如果实际情况并不是这样的话,就需要商家跟买家好好沟通,然后再选择解决方法,比如说跟买家的聊天记录中写明已经收到货物,并附上了相关的运单号等,这样也能防止一些不良分子欺骗消费者,避免被投诉。
另外还有一种就是在发货的过程里面出现了问题,也就是包裹还没有发出去,这个时候就应该及时的与消费者进行沟通了。如果是商品质量有问题或者是没有按照规定的时间将包裹寄出的话。就应该第一时间向淘宝平台进行申诉,如果淘宝平台判责确实存在问题的,那么就可以对相应的交易进行撤销,并且保留证据。
对于商家们而言,其实遇到这种情况也不用过于慌张,只要耐心的等待就好。因为如果商家发现自己发货之后却迟迟不能送达的话,那就最好不要推脱责任了。因为一旦被投诉了,那么可能就会导致自己的店铺受到处罚,进而影响到店铺的信誉度以及权重了。淘宝卖家们在经营的时候肯定会遇见一些问题,比如说宝贝质量不好、店铺装修不好等等情况。其实这些都不是事儿,只是因为我们不了解淘宝的规则。所以今天开淘小编主要就是要给大家讲下,为什么你的店铺总是会被投诉呢?
一.如果被买家投诉了
首先我们要清楚的知道,淘宝对卖家的处罚是:如果违规扣分达到12分,那么对卖家的信誉度和商品搜索排名就会有一定的影响;但如果累计扣满48分就会被封店。这样对卖家的信用积分以及动态评分都有一定影响。
二.淘宝店铺一旦出现虚假交易
如果店铺出现了虚假交易的话,那么你的店铺就不能参加消费者保障计划,也就是说不能发布全新的产品哦!更别提什么消保服务啦!
三.如果淘宝客服介入了
如果你的淘宝客服介入了,那么你这个时候就会出现一个恶意的买家行为,然后你的店铺也会出现降权或者关门的情况,所以一定要注意了!
四.如果买家给了差评
当我们收到买家的恶意投诉之后,一定要及时进行处理,并且做出合理的解释,不然会影响到我们的店铺信誉度的!
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