买家在淘宝上购买商品之后,需要等到淘宝卖家发货才能确认收货。 淘宝物流异常是什么原因?淘宝买家在淘宝上购买商品之后,需要等到淘宝卖家发货才能确认收货吗?这是很多消费者都关心的问题,毕竟如果不及时确认的话,那么对于店铺来说肯定会造成影响。下面小编就给大家分享一下淘宝物流异常的相关知识以及买家在淘宝上购买商品之后,需要等到淘宝卖家发货才能确认收货的内容介绍。
一、什么是淘宝物流异常
1.淘宝物流异常是指淘宝卖家上传的物流单号对应的快递公司没有更新物流信息,导致快递显示“已揽件”,这样的情况一般都是物流公司的服务出现问题或者快递更新延迟。如果出现了这种现象我们应该尽快联系卖家解决。
2.还有一种情况就是当我们在淘宝上面下单后,商家并没有将产品寄回并且点击确认收货的时候,那么我们就可以申请退款了。
二、如何处理物流异常
1.查看物流状态,首先我们要了解我们的商品是否属于正常运输方式,比如说:商品是通过空运的方式进入快递配送的;而包裹正在派送的过程中;包裹正在被他人签收中等。那么这时候我们需要先与商家沟通,询问为什么包裹不能到达。然后再进行选择物流公司。我们可以直接拨打客服电话,让他们对自己的物品进行查询即可;另外,也可以通过阿里旺旺和商家进行交流,询问具体的状况,看能不能给自己所发的包裹发出去;还可以咨询一些相关的行业资深人士,了解他们的经验以及建议等等。如果遇到这些问题的时候,一定要耐心等待,尽量找到最可靠的人帮助解决。
2.物流信息异常,通常就是因为发往某个地区已经安排了快递员上门取件。这样虽然快递的速度比较快,但是却无法保证具体到哪个地方都能送到。所以我们需要根据实际的情况,确定好相应的时间段。如果实在找不到人帮忙取件,也可以打电话给快递公司,问清楚原因。当然前提是我们的货物已经发送,这个期间也没有任何事情发生。如果确实是无法收到货物的情况下,我们可以在订单中备注详细情况;另外在订单详情页面上也可以告知客户该如何操作等。
3.物流信息异常一般是因为以下几种原因:
(1)包裹还在路上。如果长时间都没有拿到货物的话,可以直接联系卖家的客服说明情况,并协商换一个更好的快递合作。不过要注意的是有些快递可能不会给你直达目的地,而是要从离你最近的一个仓库发货,否则就会耽误你的等待时间了,如果是超过两天了还未发货的话,你可以向网点进行投诉。
(2)包裹被拆开。可能是有其他的原因导致包裹破损了。这时就要仔细看看包裹是否有破损, 包裹破损,是许多卖家最不愿意看到的一个情况。因为在淘宝开店,如果买方收到货后发现商品的包装破损或有其他原因导致货物运输过程中出现损坏的情况,那么就需要及时与快递公司联系解决了。
一般情况下快递公司收件时会要求卖家将包裹交给快递公司,然后由快递公司的工作人员根据相关信息进行签字、盖章等后续工作。但对于一些易碎品和易腐烂的产品,即使没有经过保质期或者已使用一段时间之后也会出现问题。这种情况可以直接向快递公司寻求帮助。如果运送过程发生损坏,建议卖家及时与物流公司沟通,并且保留好发票以及相关进度单等资料,以免被骗子利用。
另外还有就是卖方应在规定时间内提供相关的凭证,以便买家对产品做出合理解释并提出赔偿。此外,卖方还应该通过短信、电话等方式告知消费者已经收到货物的一些具体状况,让其了解情况。这样才不会误伤他人。
因此各位买家一定要注意了!
