机器人或人工客服与消费者会话后,互动服务窗常驻评价客服入口, 淘宝商家们应该都注意到了,在消费者的评价环节中,会新增一个“人工客服”入口。下面我们来了解一下机器人或人工客服与消费者会话后,互动服务窗常驻评价客服入口在哪里?
1、进入【客户管理】-【客户分流】-找到右上角【自动评价】按钮并开启,即可开始设置消费者自主评价功能;
2、若店铺内已经开通机器人客服且在线,则可以直接点击配置机器人客服,然后再选择是否开启该服务;
3、若不开启的话,则系统会在店铺首页显示机器人客服列表,同时会提示是否开启;
4、设置完成后,在【客服管理】页面,可对机器人客服进行分组和分类操作,点击进入“自定义内容区”,添加需要展示的内容并发送给人工客服,客服人员通过机器人客服接待,并回复相关问题,机器人客服会根据对话信息回复相应的回复。
5、若客服人员没有进行分组操作或不处理过此类问题的,那么机器人转接人工时,机器人会引导转交至机器人客服;而如果机器人只做服务员接待,则不会主动联系到人工客服;
6、当消费者在聊天页收到了机器人消息,但却没有回复该评价的时候,客服可以手动回复,或者将该评价置顶,也可以让其回复评价; 当消费者在聊天页收到了机器人消息,但却没有回复该评价的时候,客服可以手动回复评价吗?淘宝如何进行自动回复呢?本文中小编就为大家介绍下。
当消费者在聊天页收到了机器人消息,但却没有回复该评价时,客服可以通过手机端操作:
打开手机【淘宝】客户端。点击右下方【我的淘宝】图标进入个人主页(如下图)
进入到个人主页后,找到右上方的【设置】选项卡。点击进入,然后点击【通用】选项卡,进入【设置基础信息】界面。点击右侧的小三角来调整自己的设置内容。
选择【自定义问题】,然后勾选需要编辑的问题和答案后点击保存即可。
当商家将商品评价置顶之后,如果顾客想要对店铺作出评分的话,是可以在评价详情页面的底部看到置顶显示的。
