商家开通自动改地址服务以后,消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表&订单详情&核对订单卡片入口自助提交修改收货地址, 消费者自助修改地址的出现,不仅可以解决商家收货问题,也让消费者更加高效的收到商品。那么淘宝商家如何开通此功能?商家通过淘宝&天猫APP的订单列表&订单详情&核对订单卡片入口自助提交改地址呢?一起来和电商运营官看看吧~
一、为什么要开通“自动改地址服务”?
1、提升商家在店铺经营场景下的发货效率
平台上线了该新的功能:
2、增加客服工作台及售后管理界面,提高工作效能
3、提高消费者购物体验度。
二、商家怎么开启“自助改地址”的服务?
第一步:打开【千牛卖家中心】-【客户运营平台】-【智能辅助工具-自动回复设置】,或者直接使用【千牛后台-售后管理-自动回复设置】进入到服务市场。
第二步:点击首页菜单栏中的“服务订购”,找到需要订购的服务商进行授权即可;
第三步:开通成功以后即可在服务市场看到“自动修改地址服务”。
三、商家开通了“自动改地址服务”的优势是什么?
商家开通了“自动改地址服务”之后,可以在商家后台中,查看到店铺的订单记录和地址数据,方便及时调整自己的收货信息,从而降低消费者填写退款申请的时长,提升商家处理消费者投诉处理效率。
若是已经订阅过“自动改地址服务的商家”,则在消费者确认退款的时候,系统会根据商家设置的时间为准,将原有地址同步给您进行修改。
四、商家如何设置“自动改地址服务”?
1、【千牛卖家中心】:左侧菜单栏【营销中心】-【会员关系管理】-【客户分群】
2、【千牛淘宝):主窗口右上角【客户运营平台】-【消息盒子】,选择对应的消息号发送即可;
3、【淘宝旺信】:旺旺聊天窗口底部【联系方式】-右下角【人工服务】。 旺信是一款聊天软件,淘宝开店的卖家可以在这里进行旺旺聊天。在阿里旺信里面有个旺旺消息框(图一),这个是淘宝和天猫卖家的聊天窗口,大家可以在上面进行沟通、联系买家等。
那么如何进入旺信页面呢?
我们打开我们的手机端旺旺,登录进去以后点击下面的【客服】按钮:
1、我们看到下拉菜单栏里有【人工服务】;
2、这里我们直接找到并点击右上角的【设置】图标;如下所示:
3、然后再点击【机器人回复】,就可以进入到【人工服务】了;这里小编建议大家,在聊天对话框中输入“人工客服”或者是“机器人自动应答”。如果想更快速的解决问题的话,我们还可以使用快捷方式:点击【联系人】-右侧的小耳麦【发送】来操作。
