刚刚入手淘宝店铺的客服,肯定会没有经验。 淘宝客服是为店铺服务的,一个优秀的客服不仅可以提高转化率还能带动其他的销量,所以淘宝新手客服怎么做?如何快速让买家下单呢?今天开淘网小编就来和大家说一下。
1、先了解店铺产品
淘宝店铺的产品一般都会有很多种类型,比如说是服装类目的、鞋子类目等等。如果想要让顾客更好的挑选产品,那么客服就要对自己店铺产品的质量,以及性价比进行了解。
2、问清楚客户需求
对于刚刚开始接触的客服来说,肯定是希望能够尽快找到自己需要的东西,这样才能更好推荐给有需要的消费者。因为很多时候作为客服来说,可能不知道自己要什么,也不知道具体能帮助到什么样的人。所以当客服在回答问题的时候,一定要问清楚客户的需求是什么。然后再去引导他们购买。
3、做好服务工作
淘宝客服虽然是一个服务岗位,但是也不能忽视了自己的职业素养,只有做到专业,才更容易提升店铺的成交量。客服本身就是服务行业,如果服务不达标的话,很容易导致客户流失。而对于新入职的店主而言,客服的职业素质非常重要。
4、学会换位思考
淘宝客服是直接和客户沟通的,所以一定要掌握多种技巧来应对不同的客户,比如利用一些幽默的话语,或者是在客户咨询宝贝的过程中巧妙地将客户引入其中;也可以多使用表情包,这些都是很好的增进与客户之间的感情的方法;另外还有不要用命令式的语句,这样的话会让人觉得很不好,自然也就没心情去购物了!
5、熟知产品知识
对于淘宝店铺中有一些商品的卖点一定要非常熟悉;同时还要知道自己产品的优缺点;最后也要懂得运用各种营销方式去促成订单;另外要对产品进行全面介绍,并且要从各个角度去展现商品的优势,这样就能获得更多老客户。在淘宝上开店,要想获得更多的老客户,就得对自己的产品进行全面的介绍、描述、推广等等。那么到底怎么做才能够让消费者更容易购买你的产品呢?接下来就由小编来给大家讲一讲关于产品的全面介绍以及如何将商品的优势展现出来。
首先我们先从各个角度去展现我们的商品优势:
1.主图
(1)产品特点展示(主要针对买家关心的问题),例如衣服材质,款式等;
(2)产品功能介绍(以帮助买家的购物体验为目的)。
(3)赠品或优惠券展示(可以设置多个);
(4)宝贝详情页(重点突出产品的优点和卖点)。
2.价格说明
(1)价格优势:主要是给买家一种物超所值的感觉;
(2)折扣力度:一般都是在原价的基础上打折,或者减现金的方式,让他们觉得很划算;
3.详细信息页面
(1)产品基本情况:包括品牌背景(如有)、产品参数信息(比如颜色、尺码、型号);
(2)规格尺寸信息;
(3)包装材料信息;
(4)发货时间信息。
4.细节特写
(1)产品的特色特点及优点展现,例如防摔耐磨;
(2)使用场景、效果、注意事项等介绍;
