遇到异常买家无处反馈+反馈又苦于没凭证+别愁,店铺经营保障又添新神奇—账号打标功能全面上线啦+下面给大家详细介绍一下账号打标是什么以及如何给账号打标。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝账号打标,淘宝买家账号管理淘宝客服工具。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!
一、【异常评价-账号打标】功能全面上线啦~
【账号打标操作流程】
登录商家后台—账号管理—风险管理—账号打标—立即使用—选择场景
在“异常订单”列表里点击“去处理”即可进行账号打标操作,完成后可在对应场景查看到相关数据表现,以便及时对账号做出相应调整。(注:平台会根据每个交易行为给出不同的标签,请勿重复使用哦)
二、【异常买家的反馈】账号打标操作入口
1、商家进入千牛工作台中的客户服务板块-恶意差评管理—账号打标;
2、选择需要使用的场景——恶拍/退货(需填写对应场景)、异常退款场景、已发起投诉类型,然后点击提交。
三、【异常买家的反馈】账号打标的好处及适用场景
1、帮助商家发现异常买家信息,减少恶意的投诉和处罚;
2、可以帮助商家发现恶意购买商品、异常物流等行为,降低经营成本,提升销量,提升店铺信誉等级
3、“账号保护”能解决商家账号问题,避免恶意的买家多次下单造成的损失。
【异常买家中途退换货申请理由】
(1)买家退货地址与实际发货地不一致,导致商家无法联系上;
(2)买家收件人信息错误或者无真实来源造成商家无法收到货的情况;
(3)存在买家退回快递费用的问题,且买家退回去产品价格高于正常运费导致商家未收到商品。
【异常买家举报场景说明】
(1)异常用户利用平台漏洞或恶意敲诈商家的行为(包含但不限于同行竞争对手)通过恶意获取虚假的购物链接,以及通过虚构收货信息来获得资金的骗取,从而影响到商家的正常运营;
(2)异常用户的账号状态是恶意流失,且被平台判定为异常买家;如果买家确实有其他需求但没有支付成功的情况下,商家可以通过异常行为投诉卖家。
四、【异常买家举报的处理方式】
1、【异常订单处理】根据场景情况选择相应的场景并投放,同时根据商家提供的凭证审核通过之后才会执行异常行为打标操作
注意:若您有多个异常订单可分批处理,具体处理时效以后续系统通知为主。
2、【异常买家举报的处理方式】
a.异常买家确认后24小时内处理。
b.商家可随时撤销对异常订单的举报(包含但不限于异常买家主动添加、买家取消订单),同时根据投诉结果撤销违规处理
c.异常买家举报后48小时内处理。
