淘宝卖家想处理好商品评价实在不是一件容易的事情,不过好在淘宝平台对八卦盾升级了, 淘宝商家在经营店铺的时候,都会遇到一些问题。例如,店铺的转化率下降了、流量少了、差评多了等等。这些情况都是需要及时处理解决掉的。今天要讲的是淘宝异常评价投诉路径在哪里?
一、淘宝平台对八卦盾升级了!
为了更好地帮助卖家们应对店铺恶意行为和风险,平台上线了“八卦盾”工具——“黄牛防控”,通过对黄牛订单进行防控、预警、上报等多种手段来保护商家权益不受侵害。该工具于7月1日正式免费开放使用,只要淘宝商家登录千牛客户端,进入【客户服务】-【违规记录】-【异常评价】页面中找到并点击即可使用,目前该功能已经全面覆盖全网所有的恶拍、恶退、敲诈等异常场景,且会根据会员等级及风险模型,分批进行识别和处置;同时将剔除恶意买家的恶意订单数据,保障商家良好的合规运营。
二、怎么处理好商品的中差评?
对于恶意买家账号,淘宝商家可以通过【恶意营销】、【威胁买家】以及【不当获取信息】等多渠道对买家的不良行为进行排查与预警,避免因为误判而导致商家被扣分处罚。
三、八卦盾如何提升权重?
1、做好客服售前售后培训,提高客服的专业度,增加消费者购物体验感。
2、完善物流追踪体系,实时了解快递进度,给出合理的答复。
3、积极回复评论,安抚用户情绪,引导好评。
4、重视产品质量,选择有实力的商家,主动承担责任。
5、多关注店铺评分、买家秀等内容展示效果,确保店铺评分飘红,从而获得更多搜索加权的机会
6、客服接待态度端正,礼貌热情的服务,让每一次咨询都得到回应,拉近距离。
