淘宝店铺生意越来越好之后,向淘宝店铺客服咨询问题的买家会越来越多, 淘宝客服的接待流程是怎么样?在我们店铺生意越来越好之后,淘宝客服会设置接待咨询问题的自动回复。那么淘宝怎么关闭接待自动回复设置?下面给大家讲述一下。
一、设置路径
1、首先进入到千牛后台,然后点击右下角【我的】按钮;
2、接着在页面找到【子账号管理】选项并打开它;
3、在跳转的界面中,点击【员工管理】;
4、接着就可以看到已经创建好的子账号了,在这里可以选择删除或取消某一个子账号。
二、如何屏蔽淘宝自动售前和售后自动回复?
若客户正在询问售前的商品相关问题(如尺码是否合适、发货时间等),客服可通过以下几种方式屏蔽:
1、直接向买家推送已下单但未付款的商品链接或者订单号(如没有)等联系信息;
2、直接发送订单号给客户;
3、联系电话/手机联系人/邮箱等直接拨打买家的旺旺及邮件地址,以便及时跟进;
5、如果买方主动询问商品质量问题或者退换货情况,淘宝客服将按照“未收到货物”的规则处理,不扣除卖家的服务费用。
温馨提示:因买家购买商品时,需要向卖家提出建议且不能直接要求买家同意该款产品的具体属性,因此请您在咨询时务必详细说明商品特性和优势。
三、淘宝客服接待客户流程
1、客服接待过程:
(1)通过聊天窗口内进行首次沟通(文字/图片)。
(2)根据不同顾客不同的问题,整理相应话术,并对所提问的问题做解释。
(3)通过查看聊天窗口的接待记录与接待结果,以及客服聊天记录中的相关内容,做出合理分析。
(4)根据不同类型的消费者来决定不同的答案。例如,对于普通买家,建议用简单易懂的词语作为回答,避免使用专业名词,如“亲”、“谢谢您的光临”。对于特殊性的问题,建议使用专业的回答形式(比如“亲爱的XX为您推荐一款适合宝宝使用的婴儿奶粉”,“这款宝贝我非常喜欢!”)给出相应的答案。
(5)当客户提交完毕后,客服人员会根据自己的需求为其安排相应的话术。
(6)客服要根据不同场景的需求,给出的解答。例如,对于服装类,需要根据不同肤质的人群,制定不同的答疑技巧,比如“亲爱滴xx这款面料真的太棒啦!很舒适哦”,“亲爱滴xxx这款面料真丝面料超级轻薄,穿上绝对时尚!亲爱哒,超显身材。”等等。如果客户有其他的困惑时,可以采取一些快捷的方式解决此部分的疑虑。开店初期,如果客户有其他的困惑时,可以采取一些快捷的方式解决此部分的问题。
(1)打折、满减优惠券。
这类促销活动,通常是针对新客推出的一种吸引顾客的营销手段;但这种方式的好处在于,能够在一定程度上帮助提升老客的成交转化率。因为新客人购买了产品之后,会产生一个疑虑:商品的价格是否便宜?这个疑问,会直接影响着老客户对你店铺的印象及购买欲望!而这种优惠券,既能给新顾客带来实惠又能降低商家成本。因此,很多商家都会利用这一方法为自己争取到更多新客户,从而提高销量。而这种方法也是十分不错的,只需要根据自己的情况进行设定即可,当然前提条件是你的利润空间要足够高。
(2)搭配套餐。
这是一种比较常见的形式,这种形式的优惠力度非常大,比如说一款衣服的单价是50块钱的话,那么就可以通过搭配销售来实现,这样一来不仅可以带动其他商品的销量,也可以提升店铺整体信誉。
(3)赠品。
送什么样的礼品就选择什么样子的产品,或者说用不同的包装袋装好这些东西,这样做是为了防止买家觉得
