对于淘宝卖家们来说,其实在每天经营店铺的时候, 在淘宝上面,我们可以申请成为一名客服人员,但是很多人对客服的工作内容还不够熟悉,不知道应该怎么加入到店铺的客服行列当中去。其实,淘宝里面有很多个岗位供各位选择,今天就来给大家介绍一下具体的操作步骤吧!
一、怎么进入?
1.首先打开手机淘宝APP软件,然后点击右下角“我的”按钮。在个人中心页面里找到“设置”。
2.然后点击“个人信息”选项卡,再点击最下面的“客服管理”-“客服分流”,就可以进入分组管理界面了。
3.在设置页面里,我们可以看到很多有空闲的客服选项。
4.这里我们需要将这些“无聊的人”选出来。这样就完成了淘宝客服分群了。
5.然后点击下方的“立即邀请”。
6.最后设置一个自动回复即可。
二、需要注意什么?
1.作为一名客服人员,肯定是对自己产品非常了解。而且是接触到产品的全过程当中,只有对产品有了一定的认识之后,才能够更好的为顾客解答疑问。
2.对于产品的选择和挑选一定要认真仔细。千万不要因为自己的工作量大而不去进行深入的研究。如果盲目地根据自己的经验,随便选择一款商品,很可能会造成消费者对产品的质量以及使用效果方面的预期存在问题,甚至还会给人带来一种不好的服务体验。
3.对于客户的询问要及时回答,并且要有耐心,毕竟现在网上购物的人实在太多了,难免会有各种各样的奇葩买家,因此对于他们的问题,要尽早的处理好。
4.当遇到一些不懂得问题的买家的时候,那么也可以适时地向其请教或者进行引导。当然了,在与买家的沟通过程中也不能马虎应对。
淘宝店铺运营是一个长期的过程,想要从繁琐的事情中解脱下来,那就需要不断提升自己的能力和技能水平。只有把每天都做好做细,那么你所做的每件事都会变得更好哦! 现在做生意的竞争越来越激烈,在淘宝开网店的朋友越来越多。
但是随着电商行业的发展和规范化,很多朋友都开始把心思放在了淘宝店装修方面了,因为在淘宝店铺中有很多的宝贝,而且价格也非常低廉。但其实这些图片都是一些无用的小图片,大家应该都注意到了吧。但是我们可以发现很多商家在店面的设计、布局上会花费很多的时间,甚至是浪费了很多钱。所以我们在设计这类图片的时候一定要注意以下几点:
1、尽量选择大流量的位置进行拍摄
2、不要使用太多模特图、细节图
3、不要使用太专业的字体
4、最好能够通过简单的文字说明来介绍产品的特点
5、如果有顾客购买的话,一定要及时的告知顾客,并且让顾客感受到你的热情
6、如果你的产品没有任何的问题的话,就不需要再去解释产品的质量还有售后了。如果遇到问题的话也可以向客户提出,让他们解决掉。
