其实淘宝商城特别的人性化,更偏向于家用户这一边。 淘宝买家和卖家的矛盾很多,因为有时候遇到了不能解决的问题,或者是商品不符,要退货的,但是申请了客服介入,那么怎么去操作呢?下面小编就来给大家具体说下这个事情!
淘宝商城客服介入其实很简单,如果买家在购物过程中产生纠纷的时候需要申请淘宝小二介入的话,一般会要求双方举证的,然后淘宝就会根据双方提供的证据对交易进行判决。但是有些卖家不同意淘宝的小二介入之后也会判定买家输,所以淘宝客服介入并不是一个公平的选择,而是有选择性的偏向于买家。具体方法如下:
1、先与卖家沟通后,再通过投诉维权进行处理;
2、若无法协商一致,可在已买到的宝贝页面,点击“要求客服介入”按钮,后续由淘宝网客服介入处理。淘宝客服会核实处理,并且根据买卖双方提供的凭证进行判定,如凭证充足,则支持全额退款(除非淘宝商家拒绝申请)。淘宝客服将按照相关规定进行处理,并依据规则对卖家做出处罚。
所以说,如果碰到这种情况,首先应该冷静下来,看看是不是自己的问题出在哪里了,当然了,如果你想要知道如何去进行投诉或者解决问题的话,可以按照上文开淘网小编所演示的流程去做就好啦。如果碰到这种情况,首先应该冷静下来,看看是不是自己的问题出在哪里了,当然了,你可以按照上文所演示的流程去做就好啦!
那么如何去进行投诉或者解决问题呢?请看下述流程具体是什么吧。
第一步:进入淘宝网首页登录卖家账号
第二步:输入自己店铺名和密码登陆,点击“我是卖家”
第三部:找到交易管理——已卖出的宝贝
第四部:找到订单编号查询订单详情,点击“查看物流信息”,就可以在下面的页面中选择对应的快递公司了。
第五步:根据买家的实际需求来选择发货方式,一般都是7天内无理由或退换,但是也有一些特殊情况需要延长时间,这个要根据你自己的能力来决定哦,不过我还是比较建议选择快递公司比较好,因为有些不靠谱的不法分子在网上欺骗买家
第六步:点击右上方的“联系客服”按钮进入服务中心进行咨询
第七步:进入服务中心之后会看到如下图这样的界面:
第八步:这里就是淘宝网官方提供的一种服务了,如果有疑问可以直接在线联系我们客服人员为您解答,同时也会有专业人士为我们处理售后的问题
第九步:然后您就等待淘宝官方
