为提升大家电商品的消费者退换体验，天猫平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》，下面是详细的规则内容，一起来看看吧!
为提升大家电商品的消费者退换体验，天猫平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》，下面是详细的规则内容，一起来看看吧！
一、商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。
二、商家完成赔付后，该未履行行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第三条、消费者须知
一、该服务仅免除退换时产生的运费，不包含包装费用、货损费用等其他费用。
二、如出现以下情形，消费者将无法享受“退货免运费“服务：
(一)消费者退换时自行寄回货物;
(二)滥用“退货免运费”服务发起退货申请的(包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形支付宝自动续费怎么取消)
第四条、消费者投诉
一快递电子单号查询、投诉路径：
(一)手机淘宝：渠道管理我的淘宝→专属客市场服/官方客服→在线客服→输入“大家电退货免运费”;
(二)电脑端：我的淘宝→联系客服→消费者客服→输入“大家电退货免运费”;
二、凭证要求：
(一)运费支付金额凭证(收据或发票)
(二)商家要求额产品营销策略外支付运费的阿里旺旺聊天记录截图
第五条天猫app下载、附则
本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的渠道销售场景，依据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
