目前快手平台对商家客服的服务评价主要包括两个指标，分为【好评率】和【服务态度差原因中差评率】。这一次，我们解读这两个指标，分析快手商家应该如何管理客户服务评价。详情见下文：
一、快手商户客户服务评价指标解读
1.优惠利率的定义：
客服好评率是指消费者在咨询商家客服的过程中，对所提供服务的客服给予“满意”评价的比例，商家客服好评率不得低于80%。
计算公式：
客服评价率=满意评价/(满意评价、一般评价、失望评价)* 100%；
考核期：【重要公告】促销期客服好评率专项考核公告。
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6650layoutType=4
2.服务态度差原因中差评率的定义：
客服态度差的比例是指用户因“服务态度差”而对所提供服务快手怎么删除作品的客服给出的“一般”或“快手网名失望”的评价占总“一般”和“失望”的比例。商户客服态度差的比例不得高于6%。
计算公式：
商家客服态度差比例=(服务态度差的一般评价量和服务态度差的失望评价量)/(一般评价量失望评价量)*100%
评估期：
由于服务态度差，差评率以一个自然月为考核周期。
注：考核评价包括消费者主动评价、商家邀请评价和系统快手客服电话40012推送评快手直播伴侣价。使用智能机器人等工具提供服务的，也纳入快手商户快手怎么删除作品客服好评率评价
二、如何查看指数数据
1快手极速版.查看店铺整体好评率数据：
商家可以在店铺后台界面-客服管理-客服数据-满意度数快手网名据-数据概览中查看店铺整体满意度指数的所有相关数据，其中好评率数据是平台对商家客服质量的评价项，商家需要关注该数据的达成情况。
1.1.检查客户服务子账户数据：
在【满意度数据】界面，商家可以下拉到【数据详情】界面，您可以查看每个客服子账户的接待满意度数据以及中差评用户选择不满意原因快手成年版的比例快手客服电话投诉，方便商家分析不同客服子账户满意度提快手客服电话40012升方向的数据。
2.快手成年版服务态度差导致差评率的数据计算
商家可以在客服管理-客服数据-门店后台满意度数据-数据详情-过滤自然月中查看满意度相关数据。
2.1.中差评率的计算方法：
评价次数=评价次数*评价率
差评=评价*差评率
选择因快手客服官方电话服务态度差而评价的人数=评价人数*服务态度差的比例(评价原因)
因服务态度差选择差评=差评*服务态度差比例(差评原因)
服务态度差的快手客服电话投诉差评率=(服务态度差的中差评)/(中差评)
