为提高快手，电子商务商户的服务水平，保护交易双方的权益，提供更好的平台服务和消费体验，特添加《宠物活体类商品纠纷处理规范》。该规则于2021年10月11日首次发布，2021年10月19日生效。具体规则如下：
一.适用范围
1.1本标准适用于快手小商店的活体宠物纠纷
1.2本标准有规定的，以本标准为准。如本标准无特殊规定，则适用《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷处理规则》等售后规则。
第二，争端解决的标准
2.1交付前争议场景的处理标准
2.1.1由于活体宠物产品的特殊性，商家必须在商家详情页明确购买流程和说明。买家下单后，商家必须联系买家确认商品信息，包括但不限于宠物识别信息(芯片编码或鼻纹信息等。)、接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、系谱证明、运输区域和方式、其他额外费用等。
2.1.快手极速版2发货前，商家应与买家确认宠物发货标准，包括但不限于宠物快手原副总裁赵丹阳获刑7年全面体检及异常排除、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式、预计到达时间间隔、宠物注意事项等。
注：买家确认以上信息后，商家才能发货。如果商家多次联系买家，买家未能在48小时内处理，导致超时发货，则不判延期发货；如果商家不联系买家直接发货，商品或资金损失由商家承担。
2.2交快手付后争议的处理标准
2.2.1拒签和拒签场景
交货后，如买方拒绝签收或拒绝收货，双方优先协商。如有争议，买家承担商家所有快手直播伴侣损失，赔偿金额不超过订单总金额。
2.2.2收货后商品信息不一致。
争议解决：
A.如果买家发现实物与发货前不符(包括但不限于快手极速版头发、芯片、鼻纹信息、面部信息等。)，买家收到后24小时内反馈(以实际收到时间为准)，商家及时处理。如因双方意见不一致而产生争议，平台应根据双方提供的证据判断责任。
B.如果快手判定是商家的责任，买家可以申请退货，商家要承担运费等相关费用快手宠物活体。如果买家要求不退货，商家要赔偿买家的损失。具体付款以正规医院检查费用清单为准(包括但不限于买方检查费、疫苗芯片费等。)，且总费快手极速版用不得超过订单金快手原副总裁赵丹阳获刑7年额的30%。
C.如果判定不是商家的责任(如商家提供的快手商品纠纷芯片信息、鼻纹信息、面部信息一致，但由于拍摄角度、光线等原因，宠物的颜色、毛发整体轮廓与确认信息略有出入)，将不支持买家退货，商家应快手原副总裁赵丹阳获刑7年对买家进行赔偿，快手直播伴侣最高赔偿不超过200元的费用。
2.2.3快手商品纠纷宠物患病、死亡纠纷现场
A.死亡纠纷场景：如果宠物在运输途中或买家收到货物快手商品纠纷后7天内死亡(以实际签快手原副总裁赵丹阳获刑7年收时间为准，起始日期为实际签收次日)，将视为商家责任。
争议解决：宠物死亡，商家需要按照买家的需求退货。
B.疾病纠纷现场：
重大疾病场景：如果买家宠物在收货后14天内出现犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病快手商品纠纷毒、病毒快手刷赞性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易死亡症状(统称为“重大疾病”)，则视为商家责任。
争议解决：商家应根据买家需求，对买家进行等价宠物补偿或免费全额退款。宠物由商家快手追回，退货运费由商家承担；如果买方自愿请客，t
