什么样的企业适合服务有社区规模的私域客户？

要看3个客户属性：

1）客户数量庞大，1对1服务难以hold住；

2）客户需求是明确的、统一的，售前服务成本低；

3）客户复购周期短、购买频次较高。

以及要看4个产品属性：

1）标准化的/规格明确的，而非创意定制的产品；

2）客单价相对不高/产品决策门槛不高的产品；

3）具备一定社交话题属性的产品；

4）需要通过社群来做深度服务与答疑的产品。

这就是丁迎，小裂变运营总监所说的企业客户和产品属性，适合在社区范围内服务私有领域客户。我其实也发布了一些很精彩的唱片，希望和大家交流探讨。

本文是丁迎，小裂变运营总监在分享过程中的部分实录，如下：Enjoy:

社群其实是最大化私域客户终身价值的一种方式。

当一个客户进入我们的私人社区后，可以反复向他推送内容。推送频率由企业自行设定，可重复推送，零广告成本，自由。

如何判断你的客户是否适合用规模化社群去做？

首先，看客户属性。

在判断客户符合或符合哪些特征时，更适合使用大规模的社群来维护和运营客户。

在第一，当客户数量非常庞大，到达百万级别以上,一对一的服务很难维持，甚至会降低效率。因为一对一服务其实就是客户添加导购的时候，导购作为服务联系人，给客户一对一的产品推社群营销是什么意思送，包括问题解答和日常营销。

但是当客户数量非常大的时候，并不能保证每个导购都能及时、优质、高效的做好客户营销动作。这个时候我们更倾向于把用户引流到社区里，在这里我们所有的营销行为和服务行为都可以统一起来。这种情社群运营况下，更适合做社群运营是干什么的社群运营。

第二，客户需求是明确、统一的.清楚的知道自己在这个品牌的需求是什么，在销售之前不需要和客户进行非常详细的社群营销案例沟通。

例如，在完美日记社区，需求是社群运营是什么美容产品，在瑞幸运营是做什么的工作内容是什么咖啡社运营模式区，需求是瑞幸咖啡的福利券和折扣券。

第三，客户的复购周期短，购买频次比较高.在这种情况下，可以在社区中增加推送频率，让产品以更高的密度和更高的频率触达客户，客户可以在短时间内进行多次购买。

特别是一些拥社群运营工具有数百甚至数千个SKU的企业，商品种类丰富，客户很难完全了解。但是在社运营助理区里按日、按周策划推送内容的时候，可能一两运营总监年后社区里就有东西推了，这也社群运营很适合社区运营。

其次，看产品属性。

产品有什么特点，有哪些适合社群运营的功能？有四个主要的产品属性决定了我们是否真的要大规模的做一个社区。

第一，标准化、规格明确的产品，不需要创意定制的。

定制的非标产品一般不适合大规模的社区交易。比如拍婚纱照，涉及到化妆、发型、服装等很多细节。不适合把想拍婚纱照的情侣拉到一个群里，然后在群里不停的推送消息。

第二，客单社群共创是什么平台价、产品决策门槛不是很高的产品。

这样用户在社区看到推运营总监送，或者收到优惠信息运营是什么工作、促销信息，就会直接下单购买。对于一些价格非常高，可能几十万的产品，在社区里让用户直接微信支付是不现实的。

第三，产品具备一定的社交话题属性。

客户本身比较分散，行业和社群运营每天都做什么年龄可能不一样。当这些客户聚集在一个群体中时，他们会因为很多社交话题而相互产生互动，在群体中变得活泼活跃。

在这种情况下，我们需社群是什么意思要人为地带来节奏和话题氛围。可以在社群中培养KOC，让KOC在群体中带来产品人气，进而带社群共创来产品销售。例如

大家会发现母婴类的群会比较热闹，宝妈、家长非常愿意沟通交流孩子的成长和育儿经验。

第四，产品需要通过社群来做深度的服务和答疑。

也就是说，要有前期这样一个社运营总监群里的深度服务或体验，客户才会被我们所成交。

总结一下，产品比较标准化、规格明确、客单价相对不高、决策门槛不高、具备一定的社交话题属性、需要用社群来做深度服务和答疑，能够满足其中的两到三个属性，都可以考虑用社群来做成交社群运营工作内容和服务。

私域就社群运营一定要做社群吗？

现在很多人会觉得无社群不私域，很多企业也都在做社群去运营私域客户，比如瑞幸咖啡、麦当劳、林清轩、滴滴都在做一些宠粉福利群和客户福利群。

甚至一些企业会以有多少个客户群、群活跃指标的角度等，来衡量自己的私域业务水平。但做私域就一定要做社群运营五大流程社群吗社群运营？

其实是不一定的，有些企业的客社群运营面试问题户属性和产品属性决定了他不适合规模化做社群去运营成交客户，比如汽车、豪运营助理的工作内容车社群共享、豪宅、留学升学服务、装修服务、企业营销工具等。

以下几块领域就是前面说到的适合做社群的几个属性的对立面。

一是低复购。买了一辆车、一个房子、做了一次留学机构的选择，复购周期基本上是要以年来计的。

二是高客单价，可能到上百万的范围了。

三是高决策。需要非常深度运营模式思考或价格非常高的产品，是很难很快做决策的，比如营销工具，一年几千块钱的费用很难直接微信、支付宝支付，还会涉及到更复杂的企业内决策流程。

但这种情况下，还是有做社群运营社交的思路在的，给大家两个建议。

第一个建议，把有需求的用户先吸引运营商过来，再把有预算的客户成交。不社群要指望社群能够直接带来客户成交，而是把社群作为精社群共享准客户筛选的社群运营工具筛子。

社群的主题不再是购买群、福利群了，而是用其他的主题来吸引一波有运营模式需求的用户，再从里面把精准用户筛选下来做成交。社群运营的载体和工具，建议运营是什么工作用企业社群运营是什么微信的客户群做运营，它有非常丰富的功能，防骚扰、活码建群等。

第二个建议运营助理，把社群运营后社群运营每天都做什么置，不要前置。不要客户还没有购买意愿、还没有成交的社群运营每天都做什么时候就做社群运营，要社群运营面试问题在客社群骗局单价能够hold住售后服务成本的情况下，把社群作为售后服务群，在里面通过一对社群运营工作内容一服务成交、广告投放成交，社群运营每天都做什么并对各种渠道推广合作的客户做精细的维护。

另外，“不做客户复购的社群骗局私域运营是耍流氓”。首先，客社群运营工具户维护，以及运营助理一切的私域运营、私域建设都是为了复购做准备。当客户成交之后放任不管，或者由售后人员去做一对多服务，服务质量其实是比较难保证的。

因为一个售后人员能对接的客户数量永社群是什么意思远是有限的，业务运营模式复杂程度、售社群营销是什么意思后服务成本越高，社群运营的一对一服务成本就越高，运营商很难做到优质、及时又完美的售后运营。

其次，用比较极致的服务去培养销售型客户。客户在群里其实是享受着一个非常至尊版的服社群运营面试问题务，当我们把社群运营工作内容客户服务好，客户自然而然会愿意帮我们去分享传播和转介绍。

比如豪车或豪宅，当你成交一位客户之后运营助理的工作内容，你在这个群里给他做一个非常极致的终身服务，这个时候客户自然而然会非常认可你，并且愿意向他圈子里的人来推荐你。

当我们的产运营品是相对低复购、高客单价、高决策的情况下，小裂变是怎么做社群去运营私域客户的？举三类社群的例子。

第一类是售后交付群。

做群目的社群营销案例就是为了让售后交付能够标准统一，让客户能做出效果。把社群运营后置，针对购买周期可能以年计的客运营助理的工作内容户拉一个售后服务的小群，里面会有社群运营流程专门售后人员做服务，提升客户体验。

我们在客户成交社群运营每天都做什么阶段要去创造一个客户体验的峰值，这是客户二次购买甚至帮我们传播分享、转介绍的一个关键点。如果你没有让客户体验到这种峰值快感，客户很难再去费尽心思甚至非常友情地帮你做这社群运营五大流程个推荐。

客户成交之后我们一般会拉一个服务小群，群里有客户方和小裂变的运营人员，在里面把小裂变的系统工具、所有的运营是什么工作资料和教程都会交社群运营每天都做什么付给客户，还会给客户安排一场最近期的系统培训，让客户觉得成交只是一个开始，帮运营是做什么的工作内容是什么他做出结果才是社群共创是什么平台我们做这个群的核心目的。

第二类是主题干货群。

目标客户是企业的中高层管理者或运营增长负责人时，我们会做一些主题干货社群把大家吸引进来。比如上社群运营每天都做什么个月我们做了一个群叫私域情报局，进群可以听五场大咖的分享，可以沟通私域信息。

虽然这个群本质上我们不会运营做带货、营销的动作，但这个群就是我们的主题干货输出，通过干货把目标客户吸引进来，通过内容交付让客户觉得非常值，从而把高客单价、高决策这两个劣势抵消掉。

第三类是快闪群。

就是这个群不是长期运营社群运营流程的，甚至运营时间点可能短到一周、甚至三天。现在很多企业就是做快闪群来成交的，比如很社群运营的四要素多线下门店和一些线上品牌，它的好处是我们可以集中人力、精力去做一个短期的社群运营来达成想要的结果。

比如某品牌要做一个端午团购的快闪群，可能从端午前的一周去开放这个群，往群里拉人。然后端午节的前三天做一个社群运营流程快闪的优惠购买，做完第二天可能就解散了。

当门店没有精力去做长期的社群维护、群内答疑、群内营销时就可以做快闪群，做短期的快闪群冲业绩，结束之后就解散了，也不用社群共享把人力成本放在这方面。

以上就是小裂变丁迎分享到的用社群规模化服务私域客户的精选实录。

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