私营经济的兴起使社群的经营岗位变得炙手可热，甚至出现了“社群Manager”这一新职业。但是，任何行业都有二八定律，优秀的人总是少数。不要小看社群的运作那些月薪2 ~ 3万元的人不仅仅是发消息，贴广告。他们都是专家，熟悉从战略到执行，从创新到转型的整个流程。那么，要成为社群运营大师，你应该掌握哪些能力呢？在这里，我总结了一个《社群运营MACA能力矩阵》，包含了社群管理（Management）、数据分析（Analysis）、内容创作（Content）和活动策划（Activity）四大模块,并把一个优秀的社群运营者必须具备的能力一一拆解。
如果你在社群，工作，或者你的团队在社群，我建议你做一个比较，看看你是否合格。
01社群管理
作为一名社群运营，基础管理能力社群共创是什么平台必不可少，主要负责社群，包括用户加入、订单维护、社群推广等日常事务管理。
如果你是社群，的负责人，那么你应该控制社群的基础设施并提前计划，包括入群欢迎语、关键词回复、社群活跃以及日常的管理制度。
入群欢迎语
新用户入群，首先要给新人留下好印象，这样才能激发用户的兴趣，让他们有归属感，更快的融入社群。所以在欢迎运营助理的工作内容辞中，最好使用个性化、新颖的欢迎风格，说话语气的类型要结合产品类型和ip形象来制定。
关键词回复
关键词设置主要是为了提高社群操作的效率。毕竟运营商不可能提供24小时在线服务。就设置一些常见的问题。另外要设置一些屏蔽词来警示用户。
社群活跃
好社群需要保持活跃。一些熟悉业务，经常谈话的人可以适当安排。每当用户在群里提问时，都可运营是做什么的工作内容是什么以给出真实的运营是做什么的意见并分享出来，这样会给群里的成员带来更真实的效果，比一个人运营自导自演要好。
社群管理制度
一个合格的社群需要一套严格的社群管理体系，这也说明了品牌和运营的实力。很多时候，不一定运营总监要靠产品才能让客户信任。社群的规章制度也是说服球迷信任的关键点。
群公告
加入群后，大部分人会习惯性地将群设置为免打扰模式，这也是很多运营者在群内做活动而运营不回应的原因。要善于利用群宣辅助最大化活动曝光，但要控制好时社群运营每天都做什么间节点，避免引起用户反感。
02数据分析
数据分析贯穿于社群，的整个运营包括社群粉丝的数量、活跃度、留存率、转化率等相关数据，需要进行严格的监控和分析。
作为一名优秀的社群运营商，你需要清
晰地了解每个数社群共享据的价值和意义，精准分析原因，进一步优化运营方案，保证运营效果。下面就告诉你社群运营应该分析哪些数据。群员数据：
指的是社群内与用户本身相关的数据，常见的群员数据如下。
1.社群总人数：社群总人数就是社群中现有的人数统计数据，一般每周或每月统计一次，作为复合型数据的基数使用。
2.新增人数：新增人数是指，定时期内社群内增加的人员数量，非社群是什么意思净增人数，一般分为日新增人数、周新增人数社群运营工作内容、月新增。
3.退群人数：退群人社群运营流程数是指一定时期内社群内总计减少的人员数量，非净成人数， 与新增群员数类似，也常常分为日退群人数、周退群人数、月运营退群人数三种。
4.社群共创是什么平台社群活跃度：社群活跃度是衡量社群运营商质量的一个重要指标，通常把活跃用户数除以社群总运营人数就可以得到社群活跃度运营助理的工作内容。在统计活跃用户数前，社社群共享群运营者需要先定义“活跃”的标准，例如平均每天至少有一次发言，然后再通过这个标准来筛选出活跃用户，最后得出活跃用户数。
内容数据：
是指与社群内容相关的数据，其中大多数内容数据都需要社群运营面试问题先进行类别定性，然后进行归类，最终再得出数据。下面来介绍一下运营常见的内容数据项目。
1.消息总量/人均消息量：消息总量指的是一定时期内社群中消息数量的总和;人均消息量是将消息总量运营模式除以社群人数而得的数据，一般用于辅助统计社群活跃度和用户黏性。如社群运营流程果是在一些服务类社群中，会禁止群员随意发言，那这些数据运营总监就没有意义。
2.消息的时间分布：通过统计得出一天内消息的数量分布情况，从而把活动、分享、推送等内容安排在社群活跃的时间点，大幅提高社群中的活动参与率和用户积极性，同时提高用户满意度。
3.话题频次：统计一段时间内社群内出现的社群共享高频词汇，分析的主要目的是为了找出社群群员所喜好的话题，从而对群员的喜好进行分析，完善用户画像，使得活动、营销等行为更加受到用户的欢迎，提高社群的收益。
成交数据：
是指社群社群共创是什么平台中和营收社群运营五大流程、转化等实际业务指标相关的数据，下面介绍一下常见运营是做什么的的业务数据项目。
1.转化率：转化率是业务数据中最常见的数据，例如广告购买转化率=购买人数/广告曝光人数。这个数据也是衡量社群运营效果的重要指标，在变现、推广等类型的社群中经常用于衡量运营助理的工作内容社群运营者工作优劣的数据指标之一。
2.利润率：利润的计算公式为:利润=社群骗局营销额-总成本(包含税务等杂项费用)。利润是社群运营中一个很重要的指运营工资一般多少标，直接影响社群运营者的收益情况。
3.客单价：客单价计算公式为:客单价=有效订单总社群运营每天都做什么金额(已成交)/总付费人数。客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。运营是做什么的工作内容是什么但是客单价并不是越高越好，需社群共创是什么平台要结合社群的社群共创是什么平台实际情况而定。
4.营销额：营销额是指在销售类或服务类社群中群员为社群运营者贡献的总销售金额，公式是营销额=客单价销售量。统计营销额的目社群营销案例的主要是对外展示和进而计算利润，对外展示用于帮助社群运营者提高知名度。
03内容创作
下面分享运营总监5种内容类型，给你一个参考，分别为：专业分享、生活分享、日常维护、资源分享、活动内容。
专业分享：
以树立专业社群营销是什么意思品牌形象为目的，基于品牌定位和产品特点。分享社群运营工作内容相关知识，提高用户运营助理的工作内容认知；分享行业干货，提高用户对社群价值认可度，进而提高留存率；分享产品介运营工资一般多少绍，让用户更好地了解产品，提高转化率。
生活分享：
以保持社群活跃度、培养用户参与社群为目的，可筛选出最新的时事热点资讯，分享到群里，让用户快速了解时事内运营容。另外，运营人员或用户可以发起话题讨论，群主或管理员加以引社群运营方案导，营造良好的讨论气氛，吸引更多用户参与其中。
日常维护：
主要为了培养、维系与用户之间的感情，增加用户对品牌的认知度。发布的内容如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等，分享的形式主要是文案+海报。
资源分享：
为满足群成员的不同需求，可以发布一些资源文件。在资源分享和相互转化的过程中，增强成员与社群之间、成员与成员之间互相产生信任和依赖，保障社群的持久价值。
活动内容：
主要是活动通知，如直播预告、会员日活动、优惠活动等，将活动方案尤其是优惠折扣等提前预告和通知，力求触达所有用户，激活沉默用户，吸引更多用户参与活动，促进流量转化变现。
最后推荐一些常用的工具，提升内容创作的效率：
1.视频素材网站：微博党、VJ师网
2.文字处理工具：快乐码字、码字工具、云文字工具
3.图片在线设计网站：稿定设计、创客贴、秀米
4.图片素材网站：千图网、全景网、运营助理的工作内容图虫创意
5.思维导图工具：Processon、f运营是做什么的工作内容是什么reemind
6.热点内容查询：微信指数、百度指数、新浪微博指数
04活动策划
社群运营的过程中，为了实现留存和促活，经常需要策运营总监划一些线上活动来维系社群的活跃度。能否做好一次成功的活动，也是衡社群运营工具量优秀社群运营的运营是什么工作重要因素。下面分享做好活动策划的8大步骤。运营模式
了解用户需求
在策划任何活动时，需要清楚用户的需求和期望是什么，从用户视角出发，制定运营工资一般多少用户感兴趣的活动主题。
问题点：活动的奖励是否能吸引你的目标用户？
明社群运营确活动目的
为确保活动的成功，要让用户了解你这次活动的目的，并且要知道如何清晰地传达给用户。
问题点：用户参与活动时可能遇到的障碍有哪些？他们的目的有哪些？
选择合适平台
如果是策划一场线上活动，需要选择好合适的平台，将不可控风险降到最低，以及成本方面的综合考虑。
问题点：平台的限制有哪些社群？成本是多少？
确定活动方案
根据前期了解的用户需求，制定相社群共享应的活动社群共创是什么平台主题，然后开始制定活动方案，制定时间计划，确定执行人员。
问题点：活动负责人对整体流程是否了解透彻？时间安排运营上有没有社群运营每天都做什么冲突？
活动营销曝光
活动的前期宣传十分重要，采社群运营用何种形式，曝光要投入多少成本，取决于你对此次活动的预期运营是做什么的有多大。
问题点：你社群运营五大流程的推广社群骗局形式能否引发用户二次传播？
活动预演测试
活动正式开始之前，必须要进行多次测试，确保各个环节都没有问题。
问题点：哪些是经常发生的问题？哪些是极小概率发生的问题？
活动反馈调整
活动开始前和进行中，运营人员都要时刻监测社群营销是什么意思活动数据，同时根据观众的参与数据，实时进行优化调整。
问题点：活动期间内，是否有足够的人力支撑用户的互动？
收集用户反馈
活动结束后，收集用户运营的反馈，以及他们对你下一次活动可以改进的意见。
问题点：遇到差评或负面影响较大的情况如何应对？
