许多人想知道肯德基，这个全球餐饮巨头和国家品牌是如何作为一个社区运作的。作为从业者，抱着学习的态度，从以下框架来介绍，希望对朋友们有所启发和帮助。

一、社群基础搭建

(1)社区定位：一站式优惠信息收集平台，其中会有很多渠道优惠信息。下面就来说说吧。

(2)社群组织形式：以LBS为核心的店铺群，覆盖周五1-3km用户。去中心化运营，店长企业微信承担用户运营，对用户负责。

(3)社群内的运营架构和分工：店长店铺其他员工的品牌IP，店长和店铺员工负责店铺内销售用户的互动和服务，品牌IP负责整个品牌内容传播的常规互动和服务。

(4)运营工具：企微(社交朋友圈)品牌小程序商城品牌互动抽奖工具其他

因为可借鉴点：的每个品牌处于不同的行业，对私人领域有不同的战略规划，所以会呈现不同的形式。肯德基社区的这种组运营商织形式也是商业需求和品牌战略运营助理相结合的产物，可以作为其他品牌的借鉴。

二、社群运营板块构成

（1）引流（社群运营工作内容线上线下路径区分与及时迭代）：

在线：点餐支付完成页面，路径是：先添加店长的企业微信——点击链接入群——领团仪式社群运营每天都做什么。社群运营面试问题

线下门店：一店一码企业微信(群活码)，路径为：扫码入群-点击链接领团礼-添加店长企业微信-领团礼成功。社群运营每天都做什么

进团礼：看到5-6月的进团礼是6元鸡饭花，然后7-8月改成0元蛋挞(估计社群运营的四要素是在测试迭代数据跑出最优解。)

可借运营工资一般多少鉴点：探索私域还不到一年，所以可以简单理解为从0到1的阶段，从0到1的阶段最重要的是快速迭代。在这个板块里，之前发现2月到3月的引流路径是先加好友社群运营工作内容再进群，然后路径改成高级群再加好友。估计最快的吸粉方式就是迭运营是什么工作代进团路径了。

（2）内容（栏运营总监目化-固定+变动，整合全品牌资源）：

版块内容会分成很多专栏(固定变化)，每社群运营方案周都会把专栏细化到每日，包括：【周二会员日】【WOW周末】【周五店长福利】，每日的：【午餐必抢】【真正的社群运营工具下午茶】等。这样能让用户有头脑，从而第一时间判断自己是否感兴趣。

涵盖了内容品牌的所有渠道，如APP、天猫， Tik T社群运营工作内容ok、小程序、视频直播等由于社群运营工具其发展完善的品牌和丰富的内容，用户可以在第一时间从社区中了解到其他预期收益和利益，从而为用户留下来提供保障。社群运营面试问题

参考点：

A.社区内容是用户留存的保障，因为内容才能提供价值，只有价值才能留存用户。在此运营捕手基础上，肯德基整合全渠道内容资源，优化内容结构，分类、分栏目传达运营总监给用户，值得借鉴。根据B、二二八原则，私有领域社群运营是干什么的用社群运营工具户本身就是品牌活跃、品牌忠诚度高的用户。抓住了这些用户，就是抓住了核心，用内容撬动这些优质用户，对品牌来说会有非常高的运营ROI。

（3）转化（首次进群+社群专属（口袋炸鸡店）+其他渠道3个大板块）肯德基社群运营：

A.首次入群：新用户首次入群时会收到欢迎信息商城购买链接。欢迎消息包含接收新人加入仪式的链接。同时，将在文末引社群运营入社区利益。运营工资一般多少同时，为了第运营工资一般多少一时间做出销售，会以欢迎语发布挂口袋炸鸡店小程序，方便用户看到合适的包装，立即购买。

B.社区专属(口袋炸鸡店):口袋炸鸡店不仅销售其他渠道的普通套餐，还销售社区用户的专社群运营的四要素属超低折扣套餐，为用户提供了入住的理由，也增加了GMV收入。

C.其他渠道：社区不仅销售社区专属套餐，还提供

ntent/uploads/member/ava社群运营五大流程tars/2052805136612264fe823bd1.49733579.png运营模式">

可借鉴点：公域私域都是公司的重要销售渠道社群运营工作内容，就看品牌对私域的定义及对它的期望是什么，和其他渠道是否割裂需要提前决策好，如果只运营工资一般多少单纯认为它是一个销售渠道，在内容、销售上需做严格区分，如果不需要割裂，那可以看作社群的定义为：以社群运营面试问题媒体为主，销售为辅的用户运营平台即可。

（4）留存（福利/羊毛+话题，2个运营总监类型齐发力）：

A、福利/羊毛：福利分为2类，一类是品牌性质：比如下载APP社群运营是什么得0元咖啡券、签到7天送蛋挞、520节日免费送甜筒，一类是社社群运营流程群专属福利：一般是由店长来发送，比如周五0元福利、答题送兑换券等，和用户互动来提高用户对门店、对店长喜爱度。

B、优惠运营助理的工作内容套餐：如上述“转化”板块所讲

C、话题：社群内品牌I运营工资一般多少P会每周有至少1次话题互社群运营每天都做什么动和做游戏，参与较好用户会送免费兑换券，以促进用户去门店消费，为门店带来GMV。

可借鉴点：留存是社群最重要的一环，核心运营捕手就是提供价值，最好能提供超出客户预期的价值，肯德基因为其强大的运营团队+店长的高执行与配合，社群整体做的很不错，建议其他品牌在私域战略确定的情况下，先小步快跑迭代，再进行规模化，最重要的规模化支撑就是组织架社群运营流程构的完善，没运营模式有员工去做运营，再社群运营方案好的战略都是空中楼阁。

以上是我自身的观察和觉得可借鉴的点，供参考。

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